វិធីសាស្រ្តដំណើការ

អត្ថិភាពនៃការគ្រប់គ្រងជាយូរមកឈរផ្ដល់សក្ខីភាពគ្រាប់ដីឥដ្ឋដែលទាក់ទងទៅនឹងសហវត្សទីបី មុនគ, ប៉ុន្តែការងើបឡើងនៃវិន័យវិទ្យាសាស្រ្តនិងវិជ្ជាជីវៈមានកាតព្វកិច្ចគំនិតថ្មី។ នៅពាក់កណ្ដាលសតវត្សទី 19 គឺការបង្កើតគំនិតនេះបង្ហាញពីតម្រូវការសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងជាប្រព័ន្ធនៃអង្គការនេះ។ សូមអរគុណដល់ការស្រាវជ្រាវពិសេសវិធីសាស្រ្តថ្មីក្នុងការគ្រប់គ្រងអាជីវកម្មឬអង្គការដែលបានបង្កើតឡើង។ ទាំងនេះរួមមាន: វិធីសាស្រ្តក្នុងការបែងចែកនៃសាលាផ្សេងគ្នា, វិធីសាស្រ្តដំណើរការវិធីសាស្រ្តប្រព័ន្ធ, វិធីសាស្រ្តស្ថានភាពនេះ។ វិធីសាស្រ្តដំណើការ - ការត្រួតពិនិត្យមូលដ្ឋាននៅលើការគ្រប់គ្រងការបន្តនៃការសម្រេចចិត្តពាក់ព័ន្ធនិងអន្តរមុខងារនេះ។ ពួកគេគឺនៅក្នុងការធ្វើផែនការ, អង្គការ, លើកទឹកចិត្ត, ការត្រួតពិនិត្យនិងសម្រាប់ការបង្កើតការតភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងរបស់ខ្លួនផងដែរដូចជានៅក្នុងការធ្វើសេចក្តីសម្រេច។

ពាក្យ "ដំណើរការ" ខ្លួនវាគឺត្រូវបានកំណត់ដោយ ISO 9000 ៛ GOST (កំណែឆ្នាំ 2008) ។ កថាខណ្ឌ 3.4.1 បញ្ជាក់ថាវាត្រូវបានយល់ថាជាការប្រមូលផ្ដុំនៃប្រភេទផ្សេងគ្នានៃសកម្មភាពមួយ (ដែលពួកគេនឹងធ្វើអន្តរកម្មជាមួយគ្នាឬមានការទាក់ទង) ដែលបម្លែងធាតុចូលទៅក្នុងលទ្ធផល។ GOST ៛ 9001 (កំណែឆ្នាំ 2008) ត្រូវបានដឹកនាំទៅនឹង វិធីសាស្រ្តមួយដើម្បីគ្រប់គ្រងដំណើរការ គុណភាព។ សម្រាប់ប្រភេទនៃសកម្មភាពឬការរួមបញ្ចូលគ្នាណាមួយដែលអាចត្រូវបានប្រើវដ្ត PDCA (ផែនការគ្រប់គ្រងករណីទង្វើ) ។ ជាលទ្ធផល, អង្គការនេះត្រូវតែមានគម្រោងសកម្មភាពជាក់លាក់ (រួមទាំងគោលដៅអភិវឌ្ឍន៍) និងបន្ទាប់មកដើម្បីអនុវត្តឱ្យពួកគេខណៈពេលដែលជានិច្ចវាស់ផលិតផលនិងដំណើរការនៅក្នុងការអនុលោមតាមគោលបំណងនិងគោលនយោបាយ, អនុវត្តសកម្មភាពដើម្បីបន្តបង្កើនការអនុវត្តនៃប្រព័ន្ធ។

អត្ថប្រយោជន៍នៃវិធីសាស្រ្តនេះគឺថាការបន្តនៃការត្រួតពិនិត្យនៅប្រសព្វនៃមុខងារបុគ្គលដែលបានអនុវត្តដោយសេវាកម្មជាក់លាក់។ នៅក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃប្រព័ន្ធ នៃការគ្រប់គ្រងគុណភាព វិធីសាស្រ្តដំណើរការកំណត់និងការសង្កត់ធ្ងន់ទៅលើសារៈសំខាន់នៃគ្រាមួយចំនួន។ វាគឺជាការចាំបាច់ដើម្បីឱ្យមានការយល់ដឹងនិងការអនុវត្តនៃតម្រូវការប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងគុណភាព។ ដំណើរការចាំបាច់ត្រូវចាត់ទុកជាបានមកពីទស្សនៈនៃតម្លៃបន្ថែមដោយពួកគេ។ វាគួរតែត្រូវបានវាយតម្លៃបានសម្រេច (ទាក់ទងទៅនឹងភារកិច្ចដែលបានគ្រោងទុក) លទ្ធផលនិងការអនុវត្តនៃប្រព័ន្ធ។ មានតែការវាស់ដែលអាចទុកចិត្តបានអាចបង្ហាញរូបភាពគោលដៅនៃការកែលម្អនោះ។

វិធីសាស្រ្តដំណើការជាយុទ្ធសាស្រ្តវត្ថុបញ្ជា។ ការប្រើគំនិតនេះមានន័យថាអង្គការនេះមាន ការគ្រប់គ្រងប្រភេទ នៃសកម្មភាពដែលធ្វើអន្តរកម្មនិងមានទាក់ទងពោលគឺធាតុចូលដំណើរការមួយនោះគឺលទ្ធផលនៃការផ្សេងទៀត។

ចាប់តាំងពីវិធីសាស្រ្តដំណើរការនៅពេលបច្ចុប្បន្ននេះគឺមានតម្រូវការកណ្តាលនៃ 9001, វាគឺអាចធ្វើបានដើម្បីកំណត់ដំណើរការមូលដ្ឋានដែលធ្វើឱ្យប្រព័ន្ធគុណភាពមួយ។ បញ្ជីនេះអាចរួមបញ្ចូល (អាស្រ័យលើជាក់លាក់នៃអង្គការ, វាអាចត្រូវបានពង្រីកឬពង្រីកដំណើរការបែកបាក់នេះ):

• ដំណើរការត្រួតពិនិត្យគុណភាព;
• ការគ្រប់គ្រងដំណើរការ;
• ការគ្រប់គ្រងធនធានមនុស្ស (រួមទាំងការបណ្តុះបណ្តា);
• ផលិតផលដែលទិញពីដំណើរការ;
• ការរចនានិងការអភិវឌ្ឍដំណើរការ;
• ដំណើរការការគ្រប់គ្រងផលិតកម្ម
• ការផ្តល់សេវា;
• ដំណើរការគ្រប់គ្រងផលិតផល (រួមបញ្ចូលទាំងការមិនអនុលោមផលិតផល)
• ដំណើរការរបស់អតិថិជនគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនង (រួមទាំង Techservice);
• ឧបករណ៍ត្រួតពិនិត្យនិងការត្រួតពិនិត្យនិងការវាយតំលៃឧបករណ៍។

ដំណើរការនេះទាមទារវិធីសាស្រ្តនិយមន័យច្បាស់លាស់នៃការមួយដែលដំណើរការវាទាក់ទងរបស់ពួកគេនិងអន្តរកម្ម (ធាតុចូលនិងលទ្ធផល) ព្រមទាំងវិធីសាស្រ្តនៃលទ្ធផលការវាស់វែង។ តាមក្បួនមួយដែលតម្រូវការទាំងនេះត្រូវបានចេញវេជ្ជបញ្ជានៅក្នុងឯកសារនៃប្រព័ន្ធគុណភាពនៃអង្គការនីមួយ, និងត្រូវបានតំណាងនៅក្នុងដ្យាក្រាមនេះ។ ឯកសារប្រព័ន្ធគុណភាពត្រូវបានអនុម័តដោយប្រធានអង្គការនេះ។ ធាតុ 4.2.2 នៃ 9001 គឺត្រូវបានទាមទារដើម្បីធ្វើការអភិវឌ្ឍសៀវភៅដៃដែលមានគុណភាពមួយដែលគួរតែត្រូវបានចាត់ទុកថាជាផ្នែកមួយនៃប្រព័ន្ធដែលមានគុណភាពនៅក្នុងដំណើរការអន្តរកម្មនេះ។ លើសពីនេះទៀតអ្នកត្រូវតែកំណត់វិសាលភាពនៃ ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងគុណភាព និងពន្យល់អំពីការកាត់បន្ថយណាមួយឡើយដូចនីតិវិធី QMS ចងក្រងជាឯកសារឬកំណត់ដោយសេចក្ដីយោងទៅកាន់ឯកសារដែលបានគ្រប់គ្រងរបស់ពួកគេ។