គោលការណ៍គ្រប់គ្រងគុណភាព។ ស្តង់ដាសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងគុណភាព ISO ដែលប្រព័ន្ធ 9000

គោលការណ៍គ្រប់គ្រងគុណភាពបញ្ជាក់ការបង្កើតខ្លីដែលមានការណែនាំទាក់ទងនឹងការត្រួតពិនិត្យលក្ខខណ្ឌផលិតផល។ ពួកគេត្រូវបានអភិវឌ្ឍក្នុងកម្រិតអន្តរជាតិនិងមគ្គុទេសក៍សម្រាប់ការបម្រើការជាសហគ្រិនមួយ។

គោលការណ៍ជាមូលដ្ឋាននៃការគ្រប់គ្រងគុណភាព

គ្រប់គ្រងគុណភាពត្រូវបានកំណត់ដោយស្តង់ដារអន្តរជាតិ។ វាជាប្រភេទនៃអនុសាសន៍និងគោលការណ៍ណែនាំសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងរបស់សហគ្រាសឧស្សាហកម្ម។ ដូច្នេះមានគោលការណ៍គ្រប់គ្រងគុណភាពដូចខាងក្រោម:

• អង្គការណាមួយនៅក្នុងសកម្មភាពរបស់ខ្លួនគួរផ្តោតលើអតិថិជន, ដោយសារតែវាគឺជាការពឹងផ្អែកជាក់លាក់មួយលើពួកគេ។ ក្រុមហ៊ុននេះត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីបំពេញតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជនហើយដូច្នេះត្រូវការឆ្លើយតបទៅនឹងតម្រូវការកំពុងរីកចម្រើនឥតឈប់ឈរ។ ការតំរង់ទិសអតិថិជននឹងបង្កើនចំណែកទីផ្សាររបស់ខ្លួនព្រមទាំងប្រាក់ចំណេញដោយការទាក់ទាញអតិថិជនថ្មី។
• កណ្តាលនៃភាពជាអ្នកដឹកនាំមាននៅក្នុងការពិតដែលថាវាគឺជាការដែលគាត់ដែលបានកំណត់គោលដៅនៃប្រតិបត្តិការសហគ្រាសនិងការបង្កើតបរិយាកាសជាក់លាក់មួយនៅក្នុងការដែលបុគ្គលិកធ្វើការ។ មេដឹកនាំព្យញ្ជនៈត្រូវដឹកនាំក្រុមរបស់ពួកគេដើម្បីសំរេចបាននូវលទ្ធផលខ្ពស់។ ដូច្នេះការងាររបស់នាយកដ្ឋានទាំងអស់ដែលនឹងត្រូវ coherent, សំរបសំរួលនិងដឹកនាំ។
• អ្នកដឹកនាំត្រូវតែផ្ទេរការទទួលខុសត្រូវមួយចំនួនដូចជាពាក់ព័ន្ធនឹងបុគ្គលិកក្នុងដំណើរការរដ្ឋបាល។ នេះធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីបង្ហាញពីសមត្ថភាពរបស់ពួកគេបានលាក់ដូចជាធ្វើឱ្យការប្រើប្រាស់ពេញលេញនៃធនធានមនុស្សដែលអាចប្រើបានទាំងអស់។ ការលើកទឹកចិត្តបន្ថែមនេះផ្តល់ឱ្យនិងអនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលិករបស់ពួកគេមានអារម្មណ៍ថាមានការទទួលខុសត្រូវដោយផ្ទាល់ទៅការសម្តែងរបស់អង្គការនេះ។
• គោលការណ៍វិធីសាស្រ្តដំណើការបានបញ្ជាក់ថាសកម្មភាពរបស់សហគ្រាសត្រូវតែត្រូវបានដឹងថាជាអ្នកដំណើរនិងការគ្រប់គ្រងមួយ។ នៅក្នុងការតភ្ជាប់នេះវាគួរតែត្រូវបានដាក់ស្លាកយ៉ាងច្បាស់ធាតុចូលនិងលទ្ធផលព្រមទាំងតំណែងមធ្យម។ នេះធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបានស្តង់ដាដំណើរការផលិតដែលមានជាបន្តបន្ទាប់នាំឱ្យមានការកាត់បន្ថយនៅក្នុងវដ្តមួយ។
• វិធីសាស្រ្តជាលក្ខណៈប្រព័ន្ធដើម្បីគ្រប់គ្រងនៃអង្គការនេះ។ នេះធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីកែលម្អទំនាក់ទំនងរវាងនាយកដ្ឋាននិងដំណើរការបុគ្គល។ ជាលទ្ធផលក្បាលហាក់ដូចជាផ្តោតលើដំណើរការសំខាន់, មិនបាញ់ថ្នាំអនុវិទ្យាល័យចិត្តទុកដាក់ទៅភារកិច្ច។ ជាលទ្ធផលការងាររបស់អង្គការនេះបានក្លាយទៅជាមានស្ថេរភាព។
• កែលម្អជាបន្ត - នេះគឺជាគោលដៅសំខាន់នៃសហគ្រាសដែលស្វែងរកការសម្រេចបាននូវភាពជោគជ័យណាមួយឡើយ។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យសម្រាប់គុណសម្បត្តិមួយចំនួននៅក្នុងការប្រៀបធៀបជាមួយអង្គការដទៃទៀតយ៉ាងសកម្មនៅក្នុងទីផ្សារ។
• ការសម្រេចចិត្តទាំងអស់ទាក់ទងនឹងការគ្រប់គ្រងរបស់សហគ្រាសនេះគួរតែត្រូវបានយកអង្គហេតុនៅលើមូលដ្ឋានជាក់លាក់ដែលមានគោលបំណងនៅក្នុងធម្មជាតិ។ ដូច្នេះសកម្មភាពណាមួយនឹងក្លាយជាមូលដ្ឋាននិងសុចរិត។
• ទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់គួរតែត្រូវបានផ្អែកលើលក្ខខណ្ឌអត្ថប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។ ពេលដែលក្រុមហ៊ុននេះមានទំនុកចិត្តក្នុងការទិញវត្ថុធាតុដើមផលិតផលពាក់កណ្តាលឬការបញ្ចប់, វាអាចកាត់បន្ថយការចំណាយពេលវេលានិងសម្ភារៈនៅក្រោមការត្រួតពិនិត្យ។ លើសពីនេះទៀតដូចជាភាពជាដៃគូជាមានតម្លៃនៅក្នុងទិដ្ឋភាពនៃស្ថេរភាព។

ដូច្នេះយើងអាចនិយាយបានថាគោលការណ៍គ្រប់គ្រងគុណភាពបង្ហាញពីការប្រតិបត្ដិនៃអង្គការនេះនៅក្នុងល្អមួយ។ អ្នកគ្រប់គ្រងអាចអនុវត្តពួកវាពេញលេញឬដោយផ្នែក។

អាយអេសអូ 9000

គុណភាពនៃផលិតផលនិងសេវាកម្មត្រូវបានប្បញ្ញត្តិនៅក្នុងកម្រិតអន្តរជាតិ។ ដូច្នេះតម្រូវការសម្រាប់ប្រព័ន្ធនេះត្រូវបានរៀបរាប់នៅក្នុងបទដ្ឋានអន្តរជាតិ ISO 9000. វាគួរតែត្រូវបានកត់សម្គាល់ថាការអនុលោមតាមឯកសារនេះគឺមិនមែនតែងតែមានការធានានៃការដែលមានគុណភាពខ្ពស់ដោយសារតែវាអាស្រ័យលើកត្តាមួយចំនួន។ ទោះជាយ៉ាងណា, វាផ្តល់ឱ្យក្រុមហ៊ុនផលិតកម្រិតនៃភាពអាចជឿជាក់បាន។ លើសពីនេះទៀតវាគឺមានតំលៃកត់សម្គាល់ថាគោលការណ៍ជាមូលដ្ឋានដែលបានប្រកាសដោយឯកសារនេះអាចត្រូវបានលៃតម្រូវដោយអាស្រ័យលើលក្ខណៈរបស់អង្គការសហគ្រាស។

9001 ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងគុណភាព - ជាកំណែបានធ្វើឱ្យប្រសើរ, គោលបំណងនៃការដែលគឺដើម្បីរក្សាស្ថិរភាពប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងគុណភាព។ ដំបូងយើងបានកែប្រែចិត្ដគំនិតនៃការប្រើប្រាស់និងការផ្គត់ផ្គង់នេះ។ នៅពេលដូចគ្នានេះវាជាលក្ខខណ្ឌចាំបាច់អប្បបរមាដែលអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុននេះដើម្បីប្រតិបត្តិការយ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាពនៅក្នុងទីផ្សារ។ ប្រព័ន្ធនេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងតាមទំរង់វិធីសាស្រ្តក្នុងការគ្រប់គ្រង។

វិញ្ញាបនប័ត្រនៃប្រព័ន្ធ នៃការគ្រប់គ្រងគុណភាពកំណត់លក្ខខណ្ឌជាមូលដ្ឋាន, ដែលគួរត្រូវបានដឹកនាំដោយសហគ្រាស។ វាគឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះចាំបាច់ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកត្រួតពិនិត្យលក្ខណៈនៃផលិតផលនេះនៅគ្រប់ដំណាក់កាលនៃការផលិត។

ហេតុអ្វីបានវិញ្ញាបនប័ត្រនេះ

វិញ្ញាបនប័ត្រប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងគុណភាព ត្រូវបានធ្វើឡើងដើម្បីកំណត់ចំណុចដូចខាងក្រោម:

• អនុលោមផលិតផលនិងសេវាកម្មដើម្បីតម្រូវការនៃអង្គការអន្តរជាតិនេះ;
• កំណត់នូវប្រសិទ្ធភាពនៃប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងគុណភាពបានប្រើដោយសហគ្រាស;
• ការបង្កើតស្តង់ដានិងបទដ្ឋាន, ដែលគួរទាក់ទងទៅនឹងគុណភាពនៃផលិតផលនេះ;
• ការគ្រប់គ្រងឯកសារ;
• លម្អិតនៃដំណើរការប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងគុណភាព។

ការទទួលបានវិញ្ញាបនបត្រដែលពាក់ព័ន្ធត្រូវបានបន្តដោយជំហានដូចខាងក្រោមនេះ:

• ឯកសារនិងការពិនិត្យបឋម;
• ការរៀបចំនិងការប្រព្រឹត្ដនៃការគ្រប់គ្រងគុណភាពសវនកម្មក្នុងសហគ្រាសនេះ;
• បញ្ចប់។

តើធ្វើដូចម្តេចគឺគុណភាពនៃផលិតផល

វិធីសាស្រ្តសម្រាប់ការវាយតម្លៃគុណភាពផលិតផលអាចត្រូវបានចាត់ថ្នាក់ដូចខាងក្រោម:

• ដោយវិធីនៃព:
  • ការវាស់ស្ទង់ - ពាក់ព័ន្ធនឹងការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍វាស់ភាពជាក់លាក់ពិសេស
  • ការចុះឈ្មោះ - ប្រើទិន្នន័យដែលបានមកពីការរាប់មេកានិចឬដោយស្វ័យប្រវត្តិ;
  • organoleptic - នៅលើមូលដ្ឋាននៃពទទួលបានដោយដឹងតាមរយៈន័យនេះ;
  • គណនា - ដែលមានមូលដ្ឋានលើការប្រើប្រាស់រូបមន្តពិសេស។
• បើយោងតាមប្រភពនៃពនេះ:
  • របាយការណ៍ទិន្នន័យការប្រើប្រាស់ - ប្រពៃណី;
  • អ្នកជំនាញ - បានទាក់ទាញក្រុមអ្នកជំនាញនៅក្នុងវិស័យឧស្សាហកម្មជាក់លាក់មួយ;
  • សង្គមវិទ្យា - ទិន្នន័យដែលត្រូវបានប្រមូលបានតាមរយៈការស្ទង់មតិ។

វិធីសាស្រ្តទូទៅបំផុតនៃការវាយតម្លៃគុណភាពនៃការដូចខាងក្រោម:

• ឌីផេរ៉ង់ស្យែល - ប៉ាន់ប្រមាណថាមានសូចនាករបុគ្គលគ្នាដែលត្រូវបានបើប្រៀបធៀបនឹងស្ដង់ដារនេះ;
• គុណភាព - សន្ទស្សន៍សមាសធាតុដែលយកទៅក្នុងគណនីលក្ខណៈពិសេសទាំងអស់នៅពេលតែមួយ!
• វិធីសាស្រ្តក្នុងការលាយបញ្ចូលគ្នាពាក់ព័ន្ធនឹងការវាយតម្លៃជារួមនៃលក្ខណៈដាច់ដោយឡែកមួយចេញផ្សាយ។

ការត្រួតពិនិត្យសរុប

គ្រប់គ្រងគុណភាពសរុប - គំនិតរួមបញ្ចូលគ្នានូវសមិទ្ធិផលថ្មីបំផុតដែលមាននៅក្នុងវាលនៃការកើនឡើងនៃការផលិតភាពការងារព្រមទាំងគោលការណ៍នៃការអនុលោមតាមស្តង់ដារអន្តរជាតិ។ នេះជាលើកដំបូងក្នុងរយៈពេលនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយជនជាតិជប៉ុនត្រឡប់មកវិញក្នុងឆ្នាំ 1960 ។ វិធីសាស្រ្តនេះគឺមានមូលដ្ឋានលើការប្រើប្រាស់ថេរនៃគោលការណ៍ជាមូលដ្ឋានចំនួនប្រាំបី។

តម្រូវការជាមូលដ្ឋាន

នៅក្នុងសហគ្រាសបានដាក់ទៅមុខតម្រូវឱ្យមានការគ្រប់គ្រងដែលមានគុណភាពដូចខាងក្រោម:

• កំណត់បញ្ជីរបស់ដំណើរការបទប្បញ្ញត្តិជាមួយពួកគេនៅគ្រប់ដំណាក់កាលនៃសកម្មភាពផលិតកម្មមួយ;
• ដំណើរការទាំងអស់សម្រាប់ការត្រួតពិនិត្យគុណភាពត្រូវតែត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងលំដាប់ជាក់លាក់មួយនិងការប្រាស្រ័យទាក់ទងយ៉ាងច្បាស់;
• លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនិង វិធីសាស្រ្តការធ្វើតេស្ត ត្រូវអនុវត្តទៅតាមសមិទ្ធិផលទំនើបនៃវិទ្យាសាស្ត្រនិងបច្ចេកវិទ្យា;
• អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវតែមានការចូលដំណើរការទៅកាន់ពដែលពាក់ព័ន្ធសម្រាប់ការត្រួតពិនិត្យដំណើរការបន្ត;
• ការងារវិភាគថេរដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណនិងសកម្មភាពទាន់ពេលវេលាគម្លាត!
• ការត្រួតពិនិត្យលើការអនុលោមតាមច្បាប់នៃលទ្ធផលដែលសម្រេចតែត្រូវបានគ្រោងទុក។

គោលបំណងទិសដៅនិងយុទ្ធសាស្រ្តនៃការគ្រប់គ្រងគុណភាព

គោលបំណងនៃការគ្រប់គ្រងគុណភាពគឺជាការផ្តោតរយៈពេលវែងនៅលើតម្រូវការរបស់អតិថិជននិងបានផលប្រយោជន៍នៃម្ចាស់និងបុគ្គលិករបស់សហគ្រាសនិងសង្គមទាំងមូល។ លទ្ធផលគួរតែត្រូវបានផ្តល់ឱ្យក្នុងការអនុលោមយ៉ាងតឹងរ៉ឹងតាមបទដ្ឋានអន្តរជាតិ។

ដោយយោងទៅតាមគោលបំណងនេះគឺដើម្បីផ្តល់ជូននូវបញ្ហាគ្រប់គ្រងគុណភាពជាមូលដ្ឋានដែលអាចត្រូវបានសង្ខេបដូចខាងក្រោម:

• ប្រសើរឡើងជាបន្តនៃគុណភាពផលិតផលជាមួយនឹងការកាត់បន្ថយការចំណាយរបស់ខ្លួននៅស្រប (ដើម្បីត្រូវបានប្រើគោលការណ៍នៃការកែតម្រូវនៃមូលហេតុនៃគម្លាតនេះជាជាងបំបាត់ចោលនូវផលវិបាកអវិជ្ជមាននៃលទ្ធផលក្រីក្រ);
• វិញ្ញាបនប័ត្រជាចាំបាច់នៃ ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងគុណភាពដើម្បីអភិវឌ្ឍទំនុកចិត្តអតិថិជននៅភាពទុកចិត្ដនៃក្រុមហ៊ុនផលិតនេះ។

បទប្បញ្ញត្តិគ្រប់គ្រងគុណភាពយុទ្ធសាស្ត្រអានដូចខាងក្រោម:

• ការកំណត់អត្តសញ្ញាណអចិន្ត្រៃយ៍នៃមូលហេតុនៃភាពមិនប្រក្រតីដែលអាចធ្វើបានដើម្បីឱ្យការលុបបំបាត់របស់ពួកគេនិងការពារអាពាហ៍ពិពាហ៍នេះ;
• ការផ្តល់បុគ្គលិកដែលមានចំណាប់អារម្មណ៍នៅគ្រប់កម្រិតដើម្បីកែលម្អកម្រិតគុណភាព;
• ការបង្កើតនៃយុទ្ធសាស្រ្តតំរង់ទិសមួយសមរម្យ;
• គុណភាពប្រសើរឡើងជាបន្តតាមរយៈសេចក្តីណែនាំនៃផលិតផលបច្ចេកវិទ្យាថ្មី;
• ការត្រួតពិនិត្យចំនួនថេរនៃការរកឃើញផ្នែកវិទ្យាសាស្រ្តថ្មីបំផុតដើម្បីឱ្យកម្មវិធីរបស់ពួកគេក្នុងដំណើរការផលិតកម្មនិងការគ្រប់គ្រងមួយ;
• សវនកម្មឯករាជ្យក្នុងការបន្ថែមទៅលើការត្រួតពិនិត្យនៃការត្រួតពិនិត្យសាកសព;
• ការអភិវឌ្ឍជំនាញវិជ្ជាជីវៈជាបន្តនិងការកែលម្អនៃចំណេះដឹងនៅក្នុងវាលនៃការគ្រប់គ្រងគុណភាពនៅលើផ្នែកមួយនៃក្បាលនិងបុគ្គលិកទាំងអស់ដោយគ្មានករណីលើកលែង។

សមាសភាគសំខាន់នៃការគ្រប់គ្រងគុណភាព

ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងគុណភាព ISO ដែលបង្កប់ន័យពីអត្ថិភាពនៃសមាសភាគសំខាន់ដូចខាងក្រោមនេះ:

• ត្រួតពិនិត្យគុណភាពគឺជាសកម្មភាពដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណស្ថានភាពផ្គូផ្គងពិតប្រាកដនៃផលិតផលទៅនឹងរៀបរាប់នៅក្នុងឯកសារបទដ្ឋាន (វាអាចត្រូវបានធ្វើដោយការវាស់ស្ទង់ការងារ, ការធ្វើតេស្តមន្ទីរពិសោធន៍, ការសង្កេតនៅក្នុងបរិស្ថានធម្មជាតិសម្រាប់ព) មួយ;
• ការធានាគុណភាព - គឺជាសកម្មភាពធម្មតាដែលទាក់ទងនឹងការអនុលោមតាមបទប្បញ្ញត្តិពាក់ព័ន្ធជាតម្រូវការ (នេះអនុវត្តទៅដំណើរការផលិតកម្មនិងបុគ្គលិករដ្ឋបាលនិងលទ្ធកម្មវត្ថុធាតុដើមនិងបន្ទាប់ពីការលក់សេវាកម្មនិងដូច្នេះនៅលើ);
• ការធ្វើផែនការគុណភាព - សំណុំនៃវិធានការដើម្បីកំណត់លក្ខណៈនៃវត្ថុនៃការនាពេលអនាគតនិងការរៀបចំកម្មវិធីរយៈពេលវែងដើម្បីជួបជាមួយប៉ារ៉ាម៉ែត្រដែលពាក់ព័ន្ធមួយ (រួមបញ្ចូលទាំងការកំណត់អត្តសញ្ញាណនៅទីនេះផងដែរហើយការផ្គត់ផ្គង់បានធនធានចាំបាច់សម្រាប់ដំណើរការផលិតកម្ម);
• គុណភាព - គឺលទ្ធភាពសម្រេចបានដើម្បីបំពេញតាមការទាមទារការកើនឡើងនៃវត្ថុដែលបានផលិតនោះ (ដូចដែលវាអាចចូលទៅអំពីដំណើរការនេះ, អង្គការ, ល) ។

តំបន់ពេញនិយមនៃការគ្រប់គ្រងគុណភាព

នៅពេលនេះការគ្រប់គ្រងគុណភាពទ្រឹស្តីនិងការទទួលក្របខ័ណ្ឌអនុវត្តជាក់ស្តែងយ៉ាងទូលំទូលាយដែលរួមបញ្ចូលគ្នាធាតុនៃវិញ្ញាសាជាច្រើន។ ប៉ុន្មានឆ្នាំមកនេះបានគ្រប់គ្រងដើម្បីបង្កើតសំណុំនៃប្រព័ន្ធដែលពេញនិយមបំផុតដែលមានដូចខាងក្រោម:

• អាយអេសអូ - មួយនៃប្រព័ន្ធទូទៅបំផុតក្នុងពិភពលោក។ postulate ចម្បងរបស់វាគឺការតំរង់ទិសរបស់ក្រុមហ៊ុននិងបុគ្គលិកបុគ្គលនីមួយដើម្បីកែលម្អគុណភាពដែលត្រូវបានសម្ដែងនៅក្នុងប្រសើរឡើងជាបន្តនៃនីមួយនៃប្រព័ន្ធនេះ។
• គ្រប់គ្រងគុណភាពសរុប - វាគឺជាទស្សនវិជ្ជាដែលបានយាងមកក្នុងពិភពលោកក្នុងការអនុវត្តប្រទេសជប៉ុនមួយ។ សារៈសំខាន់របស់វាគឺដើម្បីកែលម្អអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ក្នុងករណីនេះមិនមានគោលការណ៍ច្បាស់លាស់និង postulates ដែលត្រូវតែត្រូវបានអនុវត្តសកម្មភាព។
• ពានរង្វាន់ដែលមានគុណភាព - ប្រភេទមួយនៃពានរង្វាន់ដែលបានផ្តល់កិត្តិយសដល់អង្គការដែលបានឈានដល់ទទួលបានជោគជ័យធំបំផុតនៅក្នុងវិស័យនៃការត្រួតពិនិត្យគុណភាព។ ផលិតផលរបស់ខ្លួនត្រូវតែគោរពបានពេញលេញតាមតម្រូវការទាំងអស់តាមច្បាប់។ ក្នុងករណីនេះផងដែរត្រូវបានដកចេញចិត្តទុកដាក់ទៅអង្គការ នៃការត្រួតពិនិត្យផ្ទៃក្នុង។
• "ប្រាំមួយ Sigma" - បច្ចេកទេសដែលមានគោលបំណងដើម្បីកែលម្អដំណើរការទាំងអស់នៅក្នុងសហគ្រាសមួយ។ វាមានគោលបំណងដើម្បីរកឱ្យឃើញទាន់ពេលវេលាស្តង់ដារភាពពុំត្រឹមត្រូវណាមួយ, កំណត់មូលហេតុរបស់ពួកគេនិងដើម្បីនាំយកប្រព័ន្ធនេះទៅសភាពធម្មតារបស់ខ្លួន។ នេះគឺជាសំណុំជាក់លាក់នៃឧបករណ៍ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការផលិតកម្ម។
• ផលិតកម្មគ្មានខ្លាញ់ - ការអនុវត្តការកាត់បន្ថយនៃការដែលមានន័យថាចំណាយលើការផលិតនិងក្នុងពេលដំណាលគ្នាបង្កើន គុណភាពនៃផលិតផល។ សារៈសំខាន់នៃប្រព័ន្ធនេះស្ថិតនៅក្នុងការពិតដែលថាធនធាននិងទ្រព្យសម្បត្តិទាំងអស់ត្រូវតែត្រូវបានប្រើសម្រាប់តែគោលបំណងនៃការផលិតនៃផលិតផលទៅឱ្យអតិថិជនបញ្ចប់នៅពេញលេញនេះ។ ប្រសិនបើមានការកើនឡើងក្នុងការប្រើប្រាស់ទំនិញសម្ភារៈនេះមិនកែលម្អគុណភាពនៃផលិតផលបានបញ្ចប់នោះពួកគេគួរតែត្រូវបានកែសំរួល។
• Kaizen - ទស្សនៈជប៉ុនដែលបញ្ជាក់ការប្តេជ្ញាចិត្តជាបន្តដើម្បីកែលម្អនិងជំរុញតម្រូវការ។ វិធីសាស្រ្តជាលក្ខណៈប្រព័ន្ធនេះដែលប្រកាសថាត្រូវធ្វើឱ្យជានិច្ចយ៉ាងហោចណាស់តូចមួយជំហាននៅលើផ្លូវដើម្បីធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង, បើទោះបីជាមានឱកាសដើម្បីផ្លាស់ប្តូរជាសកលនោះទេ។ លើសពីនេះ, ការធ្វើកំណែទម្រង់ទាំងនេះនឹងនាំអនីតិជនទៅការផ្លាស់ប្តូរជាសកល (បរិមាណប្រែទៅជាគុណភាព) ។
• ការអនុវត្តន៍ល្អបំផុត - ការសិក្សាគំនិតដែលថាជាប់ពាក់ព័ន្ធនឹងការប្រើប្រាស់និងការរីកចម្រើនច្រើនបំផុតសមិទ្ធិផលរបស់អង្គការដែលធ្វើការនៅក្នុងឧស្សាហកម្មជាក់លាក់មួយ។

ការរកឃើញ

គ្រប់គ្រងគុណភាព - ជាផ្នែកមួយនៃភារកិច្ចសំខាន់នៃសហគ្រាសណាមួយដែលត្រូវបានផ្តោតទៅលើអ្វីមួយដើម្បីបំពេញការស្នើរសុំរបស់អតិថិជននិងប្រាក់ចំណេញអតិបរមាដើម្បីធានា។ អង្គការអន្ដរជាតិបានអភិវឌ្ឍន៍គោលការណ៍សមរម្យដែលគួរណែនាំក្រុមហ៊ុននេះក្នុងការយកចេញពីសកម្មភាពរបស់ខ្លួន។ ក្រុមហ៊ុនផលិតត្រូវបានទាមទារដើម្បីផ្តោតជាចម្បងលើផលប្រយោជន៍របស់អតិថិជន។ ប្រធាននៃសហគ្រាសគួរជាមេដឹកនាំដែលត្រូវបានផ្អែកលើការផ្តួចផ្តើនិងថាមពល, ប៉ុន្តែនៅពេលជាមួយគ្នានេះដែរបុគ្គលិកទាំងអស់គួរតែត្រូវបានចូលរួមនៅក្នុងដំណើរការផលិតកម្ម។ អង្គការនេះគួរតែត្រូវបានចាត់ទុកថាជាប្រព័ន្ធរួម។ ផលិតកម្មទាំងអស់ - ដំណើរតែមួយ។ ការទទួលយកការសម្រេចចិត្តការគ្រប់គ្រងណាមួយគួរតែត្រូវបានផ្អែកលើទិន្នន័យពិតប្រាកដ។ ទាក់ទងទៅនឹងទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់ពួកគេគួរតែត្រូវបានផ្អែកលើលក្ខខណ្ឌអត្ថប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។

គ្រប់គ្រងគុណភាពក្នុងសហគ្រាសដែលបានដាក់ចេញចំនួននៃតម្រូវការមួយ។ រឿងដំបូងគឺត្រូវកំណត់បញ្ជីរបស់ដំណើរការដែលមានគឺជាប្រធានបទត្រូវការត្រួតពិនិត្យបន្ត។ វាគួរតែមានមួយលំដាប់ដែលបានកំណត់យ៉ាងច្បាស់នៃសកម្មភាពព្រមទាំងការចំណាយលើការត្រួតពិនិត្យដើម្បីបង្កើតតំណច្បាស់រវាងពួកគេ។ ការគ្រប់គ្រងដំណើរការផលិតសម្រាប់គុណភាព, វាគឺជាការចាំបាច់ក្នុងការផ្តោតលើសមិទ្ធិផលនៃវិទ្យាសាស្ដ្រសម័យទំនើប, និងទិន្នន័យពីក្បាលគួរតែរហូតដល់កាលបរិច្ឆេទ។ សេវាត្រួតពិនិត្យគួរកំណត់គម្លាតពីគោលដៅដែលបានគ្រោងទុកនិងធ្វើឱ្យការលៃតម្រូវបានទាន់ពេលវេលា។

នេះបានរីករាលដាលច្រើនបំផុតនៅក្នុងពិភពលោកដែលបានទទួលប្រព័ន្ធគុណភាព ISO 9000 ដែលបានផ្តល់នូវដំបូន្មាននិងការណែនាំនៅលើយ៉ាងច្បាស់ការរៀបចំនិង ការត្រួតពិនិត្យនៃការផលិត ដំណើរការ។ ប្រសិនបើយើងនិយាយអំពីការគ្រប់គ្រងគុណភាពសរុបរបស់ប្រទេសជប៉ុនតែការកំណត់ទិសដៅវានិងផ្តល់អនុសាសន៍រួមដែលបានប្រសើរឡើងជាទូទៅក្នុងតំបន់ទាំងអស់។ ពានរង្វាន់ដែលមានគុណភាព - ជាការអនុវត្តពេញនិយមមួយដែលជាប់ពាក់ព័ន្ធនឹងការផ្តល់រង្វាន់ដល់អ្នកផលិតល្អបំផុតនៅក្នុងឧស្សាហកម្មនេះ, ប្រសិនបើផលិតផលរបស់ពួកគេតម្រូវឱ្យមានបទប្បញ្ញត្តិទាំងអស់បំពេញ។ ដូចជាប្រព័ន្ធ, ជា "ប្រាំមួយស៊ិគម៉ា" តំណាងឱ្យការតម្រង់ទិសនៃការត្រួតពិនិត្យចំនួនថេរនៃស្ថានភាពនេះនៅក្នុងគោលបំណងដើម្បីរកឱ្យឃើញគម្លាតនិងការកែតម្រូវបានទាន់ពេលវេលារបស់ពួកគេ។ ដោយស្មើភាពរីករាលដាលទទួលបានគ្មានខ្លាញ់។ នៅក្នុងការអនុលោមជាមួយនឹងគំនិតនេះ, ដែលអាចប្រើបានទាំងអស់គួរតែធនធានបានចំណាយយ៉ាងពេញលេញលើត្រូវបានផលិតនៃផលិតផលចុងក្រោយជាមួយនឹងការខាតបង់តិចតួចបំផុតនេះ។ គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ណាស់ត្រូវបានចាត់ទុកថាជាទស្សនវិជ្ជារបស់ជប៉ុន kaizen ។ វាមាននៅក្នុងការពិតដែលថាអង្គការនេះឱ្យបានទៀងទាត់គួរតែធ្វើឱ្យបានយ៉ាងហោចណាស់តូចមួយជំហានឆ្ពោះទៅរកភាពប្រសើរឡើង, ពឹងផ្អែកលើផលប៉ះពាល់សរុបនាពេលអនាគត។ ប្រសិនបើយើងនិយាយអំពីការអនុវត្តន៍ល្អបំផុតមេដឹកនាំគួរតែសិក្សានិងរៀនពីអង្គការដែលធ្វើការជោគជ័យបំផុតនៅក្នុងឧស្សាហកម្មនេះ។