សេវាពីចម្ងាយពីធនាគារ - ការប្រើប្រាស់និងការអភិវឌ្ឍន៍

គោលដៅចម្បងនៃសកម្មភាពរបស់ធនាគារនីមួយៗគឺដើម្បីទទួលបានប្រាក់ចំណេញអតិបរមា។ ដើម្បីសម្រេចបាននូវលទ្ធផលល្អប្រសើរវាជាការចាំបាច់ក្នុងការទាក់ទាញនិងចាប់អារម្មណ៍អតិថិជនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ នៅក្នុងវេនម៉ាស៊ីនភ្ញៀវជ្រើសរើសយកជម្រើសមានផាសុខភាពបំផុតក្នុងចំណោមសំណុំទាំងមូលនៃធនាគារ។ លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យមួយនៃការជ្រើសរើសដ៏សំខាន់គឺវិធីសាស្ត្រទំនើប។ សេវាពីចម្ងាយត្រូវបានបញ្ចូលក្នុងបញ្ជីសេវាកម្ម 80% នៃធនាគាររុស្ស៊ី។ នៅក្នុងអត្ថបទនេះយើងនឹងពិចារណាពីអ្វីដែលប្រព័ន្ធនៃសេវាកម្មធនាគារពីចម្ងាយនិងអ្វីដែលជាទិសដៅនៃការអភិវឌ្ឍន៍របស់ខ្លួន។

គំនិតនៃ RBS នេះ

សេវាពីចម្ងាយសេវាកម្មធនាគារគឺជាបច្ចេកវិទ្យាមួយដែលបង្កើតឡើងជាពិសេសសម្រាប់ការងារពីចម្ងាយជាមួយធនាគារ។ RBS ជាប់ពាក់ព័ន្ធនឹង សេវាកម្មអតិថិជន ដ៏ទូលំទូលាយនៅក្នុងធនាគារដោយគ្មានវត្តមានផ្ទាល់ខ្លួន។

ប្រព័ន្ធ RBS ត្រូវបានប្រើប្រាស់ជាយូរមកហើយនៅអឺរ៉ុបនិងសហរដ្ឋអាមេរិក។ នៅប្រទេសរុស្ស៊ីប្រព័ន្ធបែបនេះត្រូវបានដាក់បញ្ចូលគ្នានាពេលថ្មីៗនេះ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយជារៀងរាល់ឆ្នាំមានការអភិវឌ្ឍប្រកបដោយស្ថេរភាពនៃប្រព័ន្ធ RB ។ ជារៀងរាល់ឆ្នាំអតិថិជនកាន់តែច្រើនឡើង ៗ ប្រើប្រព័ន្ធធនាគារជាក់ស្តែង។

សារៈសំខាន់នៃសេវាធនាគារពីចម្ងាយគឺប្រតិបត្តិការប្រតិបត្តិការធនាគារជាច្រើនដូចជាការទូទាត់វិក័យប័ត្រការទទួលយករបាយការណ៍ការចុះឈ្មោះការដាក់ពាក្យសុំការបង់ប្រាក់ជាដើម - អាចត្រូវបានអនុវត្តដោយអវត្តមានដោយគ្មានវត្តមានផ្ទាល់ខ្លួន។

សេវាកម្មពីចម្ងាយនៅធនាគាររួមមាន:

• "អតិថិជនធនាគារ" ។

• ប្រព័ន្ធ "អតិថិជនអ៊ិនធឺណិ" ។

• ប្រព័ន្ធ "ទូរស័ព្ទអតិថិជន" ។

• សេវាធនាគារអេធីអឹមនិងការប្រើប្រាស់សេវាកម្មធនាគារ។

"អតិថិជនធនាគារ" ឬ "អតិថិជនក្រាស់"

គោលការណ៍នៃប្រព័ន្ធនេះគឺជាការចូលប្រើពីចម្ងាយរបស់អតិថិជនតាមរយៈកម្មវិធីកុំព្យូទ័រ។ ចំពោះប្រភេទនៃការងារនេះអ្នកត្រូវទាក់ទងធនាគារសម្រាប់ការណែនាំបច្ចេកវិទ្យានិងការដំឡើងកម្មវិធី។ ប្រព័ន្ធធនាគារពីចម្ងាយក៏មានឈ្មោះទីពីរផងដែរ - "អតិថិជនក្រាស់" ។ វាត្រូវបានរួមបញ្ចូលពីបរទេស (ធនាគារពីចម្ងាយនិងធនាគារតាមផ្ទះ) ។ កម្មវិធីឯកទេសរក្សាទុកទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជននិងប្រវត្តិប្រតិបត្តិការជាមួយធនាគារ។ តាមរយៈប៉ុស្តិ៍ទំនាក់ទំនងបុគ្គលកម្មវិធីម៉ាស៊ីនភ្ញៀវតភ្ជាប់ទៅឆានែលធនាគារ។ សម្រាប់ដំណើរការបន្តម៉ាស៊ីនភ្ញៀវតម្រូវឱ្យមានការទំនាក់ទំនងថេរតាមរយៈម៉ូដឹមឬអ៊ីនធឺណិតថេរ។

ចំនួនអ្នកប្រើប្រាស់ច្រើនបំផុតនៃប្រព័ន្ធ "អតិថិជនធនាគារ" ត្រូវបានកត់សំគាល់នៅក្នុងចំណោមនីតិបុគ្គល។ ភាពងាយស្រួលនៃការងារមានថាការទទួលព័ត៌មានការបង្ហាញស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ននៃគណនីនិងការអនុវត្តនៃប្រតិបត្តិការជាច្រើនត្រូវបានធ្វើឡើងនៅក្នុងរបៀបពីចម្ងាយ។

ប្រព័ន្ធសហប្រតិបត្តិការដែលបានបង្កើតឡើងយ៉ាងល្អដែលហៅថា "អតិថិជនធនាគារ" ត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយសហគ្រាសធំ ៗ ជាច្រើន។ កម្មវិធីធនាគារផ្តល់ជូនសម្រាប់ការបង្កើតឯកសារទូទាត់ក៏ដូចជាការតាមដានយ៉ាងពេញលេញនៃចលនាមូលនិធិទាំងអស់នៅក្នុងគណនី។

ប្រព័ន្ធ "អតិថិជនអ៊ិនធឺណិ -" ឬ "ម៉ាស៊ីនភ្ញៀវស្តើង"

បច្ចុប្បន្ននេះជាង 50% នៃប្រជាជនរបស់ប្រទេសនេះប្រើប្រាស់សេវាអ៊ីនធើណែតសម្រាប់សេវាធនាគារពីចម្ងាយ។ ភាគច្រើននៃធនាគាររុស្ស៊ីកំពុងប្រើប្រព័ន្ធនេះរួចហើយ។ ស្ទើរតែគ្រប់ធនាគារមានគេហទំព័រផ្ទាល់របស់ខ្លួនដែលអ្នកអាចទទួលព័ត៌មានទាំងអស់ដែលអ្នកត្រូវការ។

ប្រព័ន្ធ "អតិថិជនអ៊ិនធឺណិត" ឬ "ម៉ាស៊ីនព្រាង" (អ៊ិនធឺរណិតធនាគារនិងអ៊ីនធឺណិត) មិនបញ្ជាក់ការដំឡើងកម្មវិធីបន្ថែមទេ។ ដើម្បីធ្វើការក្នុងប្រព័ន្ធវាគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការចូលប្រើអ៊ីធឺណិត។ នៅក្នុងគណនីផ្ទាល់ខ្លួនអតិថិជនម្នាក់មានឱកាសដើម្បីមើលទិន្នន័យនៅលើគណនីរបស់គាត់ទទួលបានសេចក្តីថ្លែងការណ៍ការបង់ប្រាក់សម្រាប់សេវាកម្មនិងការដាក់ពាក្យសុំសេវាកម្មធនាគារមួយចំនួនផងដែរ។

សម្រាប់ភាពងាយស្រួលនៃការងារកំណែទូរស័ព្ទត្រូវបានបង្កើតឡើងដែលអ្នកប្រើអាចធ្វើប្រតិបត្តិការដូចគ្នាពីស្មាតហ្វូន។

ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទទៅអតិថិជន

ប្រភេទសាមញ្ញបំផុតដែលពាក់ព័ន្ធនឹងសេវាធនាគារពីចម្ងាយគឺជាការផ្តល់និងដំណើរការព័ត៌មានតាមរយៈទូរស័ព្ទ។ "អតិថិជនទូរស័ព្ទ" រួមបញ្ចូលទាំងធនាគារ - ធនាគារនិង SMS-banking ។

សេវាធនាគារសន្មត់ថាមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទមួយដែលអ្នកអាចទាក់ទងអ្នកតំណាងធនាគារ។

គ្រោងការណ៍នៃការដំណើរការនិងការបញ្ជូនព័ត៌មានមានជម្រើសជាច្រើន:

• អតិថិជនទំនាក់ទំនងជាមួយប្រតិបត្តិករ។

• ម៉ាស៊ីនភ្ញៀវទទួលបានព័ត៌មានដោយប្រើម៉ឺនុយសំឡេង;

• អតិថិជនទទួលបានព័ត៌មានតាមរយៈសេវាធនាគារ SMS ។

បញ្ជីសេវាកម្មដែលផ្តល់ជូនអតិថិជនគឺមានកំណត់: តាមរយៈទូរស័ព្ទអ្នកអាចទទួលបានព័ត៌មានដែលចាប់អារម្មណ៍និងបញ្ចូលប្រភេទកម្មវិធីជាច្រើន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយប្រតិបត្តិការបន្ថែមទៀតសម្រាប់ការទូទាត់ឬការផ្ទេរមូលនិធិត្រូវការអត្តសញ្ញាណនិងវត្តមានផ្ទាល់ខ្លួន។

សេវាធនាគារអេធីអឹមនិងការប្រើប្រាស់សេវាកម្មធនាគារ

បណ្តាញ RBS ដែលរីកចម្រើនបំផុតមួយនៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ីត្រូវបានគេចាត់ទុកថាជាធនាគារអេធីអឹមនិងការប្រើប្រាស់សេវាកម្មធនាគារដែលរួមមានបណ្តាញម៉ាស៊ីនអេធីអឹមនិងអេធីអឹម។ កម្រិតនៃគ្រឹះស្ថានដែលរីករាលដាលនិងអាចទទួលស្គាល់ច្រើនបំផុតទាក់ទងនឹងចំនួនសាខានិងអេធីអឹមត្រូវបានកាន់កាប់ដោយធនាគារ Sberbank ដែលសេវាធនាគារពីចម្ងាយត្រូវបានចាត់ទុកថាជាផ្នែកមួយនៃការអភិវឌ្ឍន៍ច្រើនបំផុត។

ការអភិវឌ្ឍ RBS នៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី

នៅក្នុងប្រទេសដែល នៅជិតបរទេស RBS មានកម្រិតខ្ពស់ជាងនៅរុស្ស៊ី។ នាពេលបច្ចុប្បន្ននេះការអភិវឌ្ឍន៍សេវាធនាគារពីចម្ងាយស្ថិតនៅក្នុងស្ថានភាពកកកុញ។ បញ្ហាគឺថាទាំងប្រព័ន្ធធនាគារនិងប្រជាជនមិនទាន់បានត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរដ៏សំខាន់នោះទេ។ ចំពោះស្ថានភាពហិរញ្ញវត្ថុដែលប្រែប្រួលបន្តិចការវិនិយោគរូបិយវត្ថុច្រើនហួសប្រមាណនឹងមិនសមហេតុសមផលទេ។ ការតាំងទីលំនៅជាច្រើនមិនមានលទ្ធភាពប្រើប្រាស់អ៊ីនធឺរណែតធម្មតាទេដោយមិននិយាយពីកម្រិតនៃការប្រើប្រាស់កុំព្យូទ័ររបស់មនុស្សចាស់។

ការបង្កើតថ្មីដូចជាការទំនាក់ទំនងវីដេអូជាមួយបុគ្គលិកធនាគារឬការផ្លាស់ប្តូរពេញលេញទៅនឹងធនាគារអ៊ីនធឺណិតយើងអាចមើលឃើញនាពេលអនាគតលើកលែងតែនៅក្នុងទីក្រុងម៉ូស្គូឬមជ្ឈមណ្ឌលសំខាន់ៗក្នុងតំបន់។ នាពេលបច្ចុប្បន្ននេះការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធធនាគារពីប្រទេសរុស្សីមានគោលបំណងបង្កើនប្រព័ន្ធសុវត្ថិភាពនិងទទួលបាននូវសេវាកម្មខ្ពស់ជាងមុន។

គុណវិបត្តិនៃ RBS

ដូចបណ្តាប្រទេសដទៃទៀតសេវាកម្មពីចម្ងាយរបស់រុស្ស៊ីមានបញ្ហាចំបងមួយគឺប្រព័ន្ធសន្តិសុខ។ ការលួចគណនីនិងការលួចលុយពីគណនីផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកប្រើណាម្នាក់សម្រាប់អ្នកសរសេរកម្មវិធីមានបទពិសោធន៍ត្រូវបានចាត់ទុកថាងាយស្រួលក្នុងការរកលុយ។ ថ្វីបើមានការពង្រីកធនាគាររបស់ខ្លួនក៏ដោយក៏នៅតែមានអ្នកបោកប្រាស់ដែលអាចបំបែកប្រព័ន្ធសុវត្ថិភាពណាមួយបាន។

ចំនុចសំខាន់គឺថាធនាគារកំពុងវិនិយោគប្រាក់គ្រប់គ្រាន់ដើម្បីការពារទិន្នន័យរបស់ខ្លួនពីអ្នកឈ្លានពានប៉ុន្តែក្នុងពេលជាមួយគ្នានោះមូលនិធិរបស់អតិថិជនកំពុងរងការវាយប្រហារ។ នេះគឺដោយសារតែចំនួនទឹកប្រាក់អប្បបរមាត្រូវបានវិនិយោគនៅក្នុងប្រព័ន្ធការពារឆានែលរបស់ម៉ាស៊ីនភ្ញៀវដូច្នេះការចំណាយទាំងនេះត្រូវបានទទួលរងដោយអតិថិជន។