ការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អតិថិជន - គុណសម្បត្តិមួយចំនួនសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនណាមួយ

ការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អតិថិជន - គំនិតមិនច្បាស់លាស់ជាង។ ក្នុងគោលបំណងដើម្បីកំណត់គោលបំណងរបស់ខ្លួនវាគឺជាការចាំបាច់ដើម្បីបញ្ជាក់ពីលក្ខណៈពិសេសចម្បងនៃនិន្នាការនេះនៅក្នុងការងាររបស់ក្រុមហ៊ុន, ក្រុមហ៊ុនឬស្ថាប័ននេះ។ គំនិតនិងនិយមន័យគឺពិតជាមួយចំនួន។ ប៉ុន្តែយើងប្រើពីរដែលត្រឹមត្រូវនិងបានឆ្លុះបញ្ចាំងពីគោលបំណងទិសដៅ klientoorietirovannosti ។ ទីមួយគឺទាក់ទងនឹងសមត្ថភាពរបស់ក្រុមហ៊ុនក្នុងការកសាងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនខាងក្នុងនិងខាងក្រៅដូច្នេះថាពួកគេបានក្លាយទៅជាមានតុល្យភាពនិងមានផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។ លើកទីពីរ - ជម្រើសដោយគោរពទៅ (4R) វិធីសាស្រ្តបុរាណដើម្បីឱ្យច្បាប់ម៉ាស៊ីនភ្ញៀវនេះ។ និយមន័យទាំងពីរនេះគឺបំពេញខ្ពស់។ នោះគឺជាគោលការណ៍របស់ ក្រុមហ៊ុន, ស្ថាប័ន, ក្រុមហ៊ុន, សហគ្រាស ពន្យល់ពីលទ្ធផលសម្រេចបាននោះទេ។

"Klientorientirovannost - វា ... ": ឧទហរណ៍ផ្ទុយ

អ្នកអំពាវនាវដល់ធនាគារនេះដើម្បីបើកដាក់ប្រាក់, កាតឥណទានឬសេវាផ្សេងទៀតណាមួយ, ជាការពិតណាស់, សង្ឃឹមថានឹងទទួលបាននូវសេវាទំនើប។ ទោះយ៉ាងណានេះក្តីរើករាយដែលអ្នកប្រតិបត្តិករភ្ញាក់ផ្អើលថាសេវាសេវាធនាគារតាមអ៊ីនធឺណិតដែលអ្នកត្រូវបង់ប្រាក់។ ស្ថានភាពមួយទៀត។ ទំនិញបានបញ្ជាឱ្យហាងអនឡាញបាននាំមកនូវការនាំសំបុត្រនេះមិនជាលើកដំបូងប៉ុន្តែត្រូវបានព្រមាន, ការហៅ, គន្លឹះអ្វីទាល់តែសោះនោះទេ។ ហើយនៅទីនេះគឺជាករណីស៊ាំឈឺខ្លាំងណាស់: ការហៅទូរស័ព្ទទៅកាន់សេវាកម្ម។ ចម្លើយនេះគឺជាការលើកទឹកចិត្តឃ្លា: "នៅលើបន្ទាត់។ គ្នានៃការព្យាបាលរបស់អ្នកវាជាការសំខាន់សម្រាប់យើង»។ ប៉ុន្តែការឆ្លើយតបរបស់ប្រតិបត្តិករមានដើម្បីរង់ចាំពេលខ្លះច្រើនជាងមួយម៉ោង។ តម្រង់ទិសអតិថិជនក្រុមហ៊ុនឧទាហរណ៍ខាងលើក្នុងការពិតណាស់ដែលជាសំណួរធំ។

"ការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អតិថិជន - វាគឺជា ... ": ឧទាហរណ៍សម្រាប់ភាពច្បាស់លាស់

ដើម្បីយល់ពីសារៈសំខាន់នៃការដូចបានល្អរឿងមួយល្អដើម្បីបង្ហាញថាវាជាឧទាហរណ៍មួយ ក្រុមហ៊ុនជាសាធារណៈនិងឯកជន។ រឿងដំបូងដែលមកក្នុងគំនិត - វាជាការផ្តល់សេវាវេជ្ជសាស្រ្ត។ ប្រសិនបើអ្នកនៅក្នុងបញ្ជីឈ្មោះហៅគ្លីនិកសុខភាពរបស់ក្រុងនិងនៅចុងបញ្ចប់ផ្សេងទៀតសម្រាប់រយៈពេលវែងមួយដែលមិនបានលើកទូរស័ព្ទនោះបន្ទាប់មកវាត្រូវចំណាយពេលវាសម្រាប់ផ្តល់។ លក្ខខណ្ឌសេវាឥតគិតថ្លៃមិនបញ្ជាក់កម្រិតខ្ពស់នៃសេវាកម្ម។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើគ្លីនិកឯកជន។ ហើយប្រសិនបើអ្នកគឺជាអ្នកមានឆន្ទៈក្នុងការបង់ប្រាក់សម្រាប់សេវាកម្មរបស់ស្ថាប័ននេះដែលជាការហៅនេះគឺគ្មានចម្លើយច្របូកច្របល់យ៉ាងហោចណាស់ចាប់បាននៅ។ ចំនួនទឹកប្រាក់កាន់តែច្រើនដែលអតិថិជនត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីចាកចេញពីធំជាងការរំពឹងទុកនោះទេ។

"ការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អតិថិជន - វាគឺជា ... ": គោលការណ៍និងវិធានផ្ទៃក្នុង

ប្រសិនបើយើងនិយាយអំពីការលំបាកនៃការរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធផ្ទៃក្នុងរបស់ក្រុមហ៊ុននេះនៅក្នុងការអនុលោមតាមគំនិតនេះវាគឺមានតំលៃក្នុងការផ្តោតលើបញ្ហាបី។ នេះជាលើកដំបូងរបស់ពួកគេ - មួយ បុគ្គលិកអតិថិជនតម្រង់ទិស។ បុគ្គលិកនោះគឺជាតំណភ្ជាប់រវាង អតិថិជនសក្តានុពល និងក្រុមហ៊ុន។ វាគឺជាការដែលគាត់ដែលជាអ្នកនៅពីក្រោយគម្រោងថ្មីឬដែលមានស្រាប់គ្នា។ ដូច្នេះវាជាការសំខាន់ណាស់ដែលបុគ្គលិកយល់និងចែកចាយគោលដៅរបស់ក្រុមហ៊ុននេះតម្លៃនៃគំនិតនៃ "ការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អតិថិជន" នេះដឹងយ៉ាងច្បាស់ពីនីតិវិធីក្នុងស្ថានភាពជាក់លាក់នៅពេលដែលការដោះស្រាយជាមួយនឹងអតិថិជន។

បញ្ហាទីពីរដែលត្រូវការការយកចិត្តទុកដាក់ពិសេស - ប្រភពធនធានហិរញ្ញវត្ថុ។ ពួកគេគឺជាការចាំបាច់សម្រាប់ការលៃតម្រូវណាមួយគោលនយោបាយស្ថាប័ន, ក្រុមហ៊ុនសហគ្រាស។ ការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អតិថិជនមិនតែងតែនាំមកនូវការប្រាក់ចំណេញធំមួយនៅក្នុងពេលខ្លីអាចធ្វើបាន។ ប៉ុន្តែជាញឹកញាប់ នេះត្រូវបានទូទាត់ដោយ មានទម្ងន់ធំនៅលើទីផ្សារឬអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែងរបស់ក្រុមហ៊ុននេះ។

សំណួរទីបីគឺប្រហែលជាការលំបាកបំផុត - គឺជាម៉ាស៊ីនភ្ញៀវមួយ។ សម្រាប់រាល់ផលិតផលឬសេវាមានផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់។ ដូច្នេះច្បាប់ជាទូទៅនៃការបង្ហាញអតិថិជនគឺមិនមែនជាការងាយស្រួលដូច្នេះ។

នៅក្នុងអត្ថបទនេះពិតណាស់គឺមិនមែនជារូបភាពពេញលេញប្រធានបទបើកចំហ "ការតំរង់ទិសអតិថិជន - គឺ" នោះទេប៉ុន្តែជាពផ្ទៃខាងក្រោយវាជាការទទួលយកបានណាស់។