ការកាន់កាប់ "Mystery ទិញឥវ៉ាន់» - ពិនិត្យទម្ងន់របស់ខ្លួននៅក្នុងមាស

អ្វីដែលយើងជារៀងរាល់ថ្ងៃហាងលក់ខុសគ្នានៃការទស្សនាជាមួយការទិញម្ហូបអាហារ, ទំនិញគ្រួសារ, សម្លៀកបំពាក់និងរបស់ប្រើប្រាស់។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកចង់រៀនពីរបៀបក្នុងករណីនេះផងដែរដើម្បីរកប្រាក់, អ្នកអាចព្យាយាមដើម្បីជ្រើសរើសយកវិជ្ជាជីវៈជាអ្នកទិញឥវ៉ាន់សម្ងាត់។ ពិនិត្យឡើងវិញនៃកន្លែងដែលចាកចេញពីភ្ញៀវទេសចរធម្មតាជាការពិតណាស់មានសារៈសំខាន់សម្រាប់ម្ចាស់របស់ក្រុមហ៊ុននេះនិងអាចប៉ះពាល់ដល់ ស្តង់ដារសេវា។ ប៉ុន្តែ "ការទិញឥវ៉ាន់គំរោងការ" (ម៉ាស៊ីនភ្ញៀវសម្ងាត់) កំពុងធ្វើការលើសេណារីយ៉ូជាក់លាក់មួយ, និងទស្សនៈរបស់គាត់នឹងក្លាយជាយ៉ាងសំខាន់បន្ថែមទៀត។

អ្នកបើកបរនៅស្ថានីយឧស្ម័នដែលសិស្សនិស្សិតឈរនៅក្នុងបន្ទាត់សម្រាប់ hamburger មួយនៅក្នុង "McDonald បាន", ឬប្តីប្រពន្ធដែលត្រូវបានដាក់ពាក្យសុំប្រាក់កម្ចីទិញផ្ទះមួយនៅក្នុងធនាគារ - ទាំងអស់នៃពួកគេអាចផ្សំវិជ្ជាជីវៈមួយ - ជាអ្នកទិញឥវ៉ាន់សម្ងាត់។ មតិអ្នកប្រើដែលពួកគេបានចាកចេញពី, គួរតែបម្រើដើម្បីសិក្សាពី គុណភាពនៃសេវាកម្ម នៅចំណុចដែលបានផ្តល់ឱ្យ។ វិធីនៃការរកប្រាក់ចំណូលហើយនេះ កាន់កាប់ ជាថ្មីដោយស្មើភាពក្នុងការអឺរ៉ុបកណ្តាលនិងរុស្ស៊ី។ នៅក្នុងទីផ្សាររបស់ក្រុមហ៊ុនដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈមួយចំនួនដែលមានការផ្តល់ជូននូវប្រភេទនៃការយ៉ាងខ្លាំងសហគ្រាសពាណិជ្ជកម្មសេវាធនាគារហាងលក់រថយន្តនេះ។ បន្ថែមលើសពីនេះគឺមានជំនាញមួយផ្សេងទៀត - អ្នកទិញសម្ងាត់នៃអគារថ្មី។ វាស្តាប់មើលទៅមិនគួរឱ្យជឿ? ទោះជាយ៉ាងណា, អ្នកអភិវឌ្ឍន៍និងក្រុមហ៊ុនសាងសង់ម្ចាស់និងការគ្រប់គ្រងនៃភ្នាក់ងារអចលនទ្រព្យផងដែរចង់ដឹងពីរបៀបដើម្បីបម្រើអតិថិជនរបស់ភ្នាក់ងាររបស់ពួកគេ - អ្នកចាត់ការទូទៅពាក់កណ្តាលនិងអ្នកគ្រប់គ្រងថ្នាក់ទាប។ តម្រូវការសម្រាប់ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារបែបនេះដើម្បីឱ្យយល់ពីក្រុមហ៊ុនកាន់តែច្រើន។ ជាមួយនឹងការប្រកួតប្រជែងខ្លាំងបែបនេះដែលបច្ចុប្បន្នមានវត្តមាននៅក្នុងទីផ្សារ, អាជីវកម្មមិនអាចមានលទ្ធភាពបំរើសេវាអតិថិជនផលមិនសូវល្អនិងអ្នកក្រីក្រ។ នៅទីបញ្ចប់, គ្មានបញ្ហាថាតើវាគឺជាការរចនាយ៉ាងអស្ចារ្យឬគម្រោងដែលបានបានផ្តល់ការបញ្ចុះតម្លៃនេះនឹងជាម្ចាស់នៃចំណុចឬពាណិជ្ជកម្មនេះ, ប្រសិនបើអ្នករត់តុឬអ្នកលក់ឬអសមត្ថភាពនៃឈ្លើយ - អតិថិជននឹងបោះឆ្នោតប្រឆាំង។ ប្រាក់របស់ពួកគេពួកគេនឹងចាកចេញពីកន្លែងផ្សេង។

គោលបំណងសំខាន់នៃការសិក្សានេះដោយ "Mystery ទិញឥវ៉ាន់" - មតិអ្នកប្រើដែលទទួលបានការទំនាក់ទំនងពិតប្រាកដបន្ទាប់ពីបន្ទាប់ពីការទិញបានធ្វើឬពិតប្រាកដឬដំណើរទស្សនកិច្ចទៅចំណុចដែលបានផ្តល់ឱ្យនោះទេ។ ការសិក្សានៃគុណភាពមួយ នៃការបំរើសេវាអតិថិជន អនុវត្តមិនត្រឹមតែដោយមធ្យោបាយនៃសំណួរលម្អិត។ វាអាចជាការសន្ទនាកំណត់ត្រាដែលបានចុះបញ្ជីថតសំឡេងដែលបានលាក់និងរូបភាព។ ការវាយតំលៃដំណើរការទាំងមូលនៃការបំរើសេវាអតិថិជនទាំងមូល: រូបរាងនៃវត្ថុដែលជាបុគ្គលិករង់ចាំការថែទាំពេលវិធីសាស្រ្ត, និងវិធីនៃការដោះស្រាយបុគ្គលិកបញ្ហាពិសេស, អនាម័យនិងការលួងលោមលទ្ធផល - ការបញ្ចប់ដោយជោគជ័យនៃឬការបដិសេធក្នុងការទិញ។

មានការណែនាំពិសេស, ការបណ្តុះបណ្តាលនិងការទស្សនាទីតាំងដែលបានកំណត់នោះទេដែលជាអ្នកទិញឥវ៉ាន់សម្ងាត់ពិនិត្យទៅជាសំណួរចូលលម្អិតវាយតំលៃគ្រប់ទិដ្ឋភាពទាំងអស់នៃអ្នកដែលចង់ទៅពិនិត្យមើលការគ្រប់គ្រងរបស់ក្រុមហ៊ុន។ វាត្រូវតែបញ្ចេញមតិផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ខ្ញុំលើបញ្ហានេះដើម្បីរៀបរាប់អំពីអារម្មណ៍និងចំណាប់អារម្មណ៍របស់ពួកគេ។ ដើរផ្សារមួយចំនួនដែលធ្វើការជាមួយកំបាំងហាង, អ្នកផ្សេងទៀត - ជាមួយធនាគារនិងភោជនីយដ្ឋាន។ នៅក្នុងវិស័យទាំងពីរចុងក្រោយនេះគឺមានការតស៊ូប្រកួតប្រជែងធំមួយសម្រាប់អតិថិជន។ ហើយប្រសិនបើគាត់ត្រូវបានគេមិនពេញចិត្តជាមួយសេវាកម្មញឹកញាប់ជាងមិនបានដាក់ពាក្យបណ្តឹងនោះទេប៉ុន្តែគ្រាន់តែចូលទៅកាន់ភោជនីយដ្ឋានមួយផ្សេងទៀតនឹងជំនួសធនាគារនិងនៅក្នុងលើសពីនេះទៀតប្រាប់មិត្តភក្តិរបស់អ្នកអំពីបញ្ហាទាំងអស់ដែលបានជួបប្រទះ។ ហើយវាគឺជាវិធីដែលមានឥទ្ធិពលបំផុតនៃការផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម (ឬប្រឆាំងនឹងការផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម) ។ អតិថិជនពេញចិត្តនឹងមួយមិត្តភក្តិនិងគ្រួសារខកចិត្ត - អាចបន្លាចភ្ញៀវទេសចរមានសក្តានុពលមួយបួនដប់ពីរបី។ ដូច្នេះវាជាការសមហេតុសមផលជាមេដឹកនាំក្រុមហ៊ុនមានគំនិតធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដើម្បីនឹងធ្វើឱ្យភ្ញៀវសប្បាយរីករាយ។ ហើយនេះនឹងជួយឱ្យពួកគេជាអ្នកទិញឥវ៉ាន់សម្ងាត់។ ពិនិត្យថាបានចាកចេញពី "ភ្នាក់ងារសម្ងាត់" ទាំងនេះត្រូវបានវិភាគដោយប្រុងប្រយ័ត្នដោយការគ្រប់គ្រង, នៅលើមូលដ្ឋាននៃការសន្និដ្ឋានទូលំទូលាយរបស់ពួកគេ។ នោះជាមូលហេតុដែលសម្រាប់ការងារបែបនេះគឺមានលក្ខណៈសម្បត្ដិដូចជាមានសារៈសំខាន់ណាស់សង្កេត, ហ្មត់ចត់, ការចងចាំល្អ, សមត្ថភាពក្នុងការបង្ហាញពីគំនិតរបស់ពួកគេ។

អ្នកចង់សាកល្បងខ្លួនឯងនៅក្នុងវិជ្ជាជីវៈនេះថាជាអ្នកទិញឥវ៉ាន់សម្ងាត់? ការងារគួរតែមើលដំបូងនៃការទាំងអស់នៅទីភ្នាក់ងារស្រាវជ្រាវទីផ្សារធ្វើ។ ពួកគេមិនត្រូវបានកំណត់ទៅសំណួរនិងការព្យាយាមដើម្បីផ្តល់នូវអាជីវកម្មជួរធំបំផុតនៃការផ្តល់សេវាវិភាគ។ ទិញឥវ៉ាន់គំរោងការចំណាយផ្នែកមួយនៃការឃ្លាំមើលការសម្ងាត់នៃការបម្រើក្នុងហាងលក់រាយនានា (ហាង, ហាង, ហាងបន្ទប់តាំងបង្ហាញ), លេងអតិថិជនធម្មតារបស់ក្រុមហ៊ុននេះ។ គោលបំណងនៃការសិក្សានេះគឺដើម្បីវាយតម្លៃពីកម្រិតជាក់ស្តែងនៃសេវាដែលមានន័យថាមនុស្សម្នាក់ការស្រាវជ្រាវនេះមិនអាចបង្ហាញពីតួនាទីពិតប្រាកដរបស់ខ្លួន។ ពេលខ្លះសវនករត្រូវតែធ្វើការសន្ទនាជាមួយនឹងការប្រកាសនៅលើកាសែតអ្នកប្រឹក្សាយោបល់ទេតែដូច្នេះថាគ្មាននរណាម្នាក់បានកត់សម្គាល់ឃើញ, ហើយមិនបានគិតអំពីវា។ ដើរផ្សារសម្ងាត់ត្រូវបានធ្វើការស្រាវជ្រាវនៅក្នុងសហគមន៍ឬនៅក្នុងកន្លែងដែលជាកន្លែងខ្លះ, ជាញឹកញាប់នៅពេលជាមួយគ្នានេះដឹកនាំដោយចំណង់ចំណូលចិត្តផ្ទាល់របស់ខ្លួនមិនមែនគ្រាន់តែស្គ្រីប។ នេះជាប្រភេទខាងស្ដាំនៃ ប្រាក់ចំណូលបន្ថែម សម្រាប់សិស្សនិស្សិតម្តាយនៅលើសំរាកលំហែមាតុភាពឯករាជ្យ។

ជាអកុសលវានៅតែមានទស្សនៈសង្គមថា "ការដើរទិញឥវ៉ាន់ Mystery" វិធីសាស្រ្តស្រាវជ្រាវគឺជាឧបករណ៍សម្រាប់ការ បណ្តេញកម្មករនិយោជិត។ ទោះយ៉ាងណានៅក្នុងការអនុវត្តនេះគឺនៅឆ្ងាយពីការពិត។ ក្រុមហ៊ុនដែលបានបញ្ជាឱ្យការសិក្សាស្រដៀងគ្នាវិភាគលទ្ធផលហើយបន្ទាប់មកអ្វីដែលភាពទន់ខ្សោយដែលមាននៅក្នុងសហគ្រាសនិងអ្វីដែលជាកំហុសអនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលិក។ ទោះជាយ៉ាងណា, ភាគច្រើនគ្រប់គ្រងមិនជាញឹកញាប់មិនបានដឹងថានរណាម្នាក់ដោយសារតែបុគ្គលិកដែលបានត្រួតពិនិត្យសវនករនេះ, ព្រោះព័តមាននេះត្រូវបានមិនបានបង្ហាញ។ ពាណិជ្ជករបទពិសោធយល់ថាវាមានតម្លៃថោកជាងនិងលឿនជាងមុនក្នុងការបង្ហាត់និងជំរុញបុគ្គលិកដែលមានស្រាប់ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងជាងការច្រានចោលគាត់និងបង្រៀនអ្វីដែលថ្មី។ ដូច្នេះអាជីពថ្មីរបស់ "Mystery ទិញឥវ៉ាន់»រួមចំណែកដោយផ្ទាល់ដល់ការថែរក្សានៃស្តង់ដារនិងផលប៉ះពាល់ជាវិជ្ជមានលើបរិស្ថាន។