តើនរណាជាអ្នកត្រូវស្តីបន្ទោសនិងអ្វីដែលត្រូវធ្វើ

បច្ចុប្បន្ននេះដើម្បីចូលរួមជាមួយយើងហៅទូរស័ព្ទជាញឹកញាប់បានសួរពីរបៀបដើម្បីជ្រើសរើសអ្នកប្រឹក្សាយោបល់មួយ, ដែលជាកន្លែងដែលអ្នកអាចមើលឃើញចំណាត់ថ្នាក់របស់ខ្លួន។

ប្រសិនបើអ្នកធ្វើដំណើរកំសាន្តតូចមួយទៅក្នុងប្រវត្តិសាស្រ្តនៃការមកដល់នៃសកម្មភាពពិគ្រោះយោបល់ដើម្បីឱ្យមានទំហំសូវៀតអតីតនោះយើងអាចកំណត់ដំណាក់កាលដូចខាងក្រោម។

យ៉ាងអន្ទះអន្ទែង N ហើយមនុស្សស្វាហាប់របស់យើងគ្រាន់តែ "អូស" អ្នកជំនាញក្នុងវិស័យនេះនៅបណ្តាប្រទេសផ្សេងទៀតនេះ, ការបង្រៀនទាំងនោះបានធ្វើការបង្ហាញទេប៉ុន្តែគ្មាននរណាម្នាក់យល់។

យ៉ាងអន្ទះអន្ទែង N ហើយមនុស្សស្វាហាប់របស់យើងបានសម្រេចចិត្តដើម្បីក្លាយជាអ្នកប្រឹក្សាយោបល់មួយ, ដូចជាអ្វីមួយដែលបានចាប់ផ្តើមរួចទៅហើយថានេះសេដ្ឋកិច្ចកាន់តែច្រើនបានចាប់ផ្តើមដួលរលំនិងមានត្រូវបានកំណត់ជាមួយនឹងការងារថ្មី។

N តម្រូវការពេលវេលាដោយមានវត្តមានរបស់វិញ្ញាបនបត្រនៃការអនុលោមតាមស្ដង់ដារអន្ដរជាតិមួយដែលបានបង្កើននៅក្នុងអាជីវកម្មស្រស់របស់យើងហើយមានដុំមូលនៃសកម្មភាពមួយ - សេវាពិគ្រោះយោបល់ (ដំបូន្មាន) សម្រាប់ការអនុវត្ដន៍នៃ 9001 (នៅពេលនោះ) ។

N ប្រភេទនៃអាជីវកម្មប្រឹក្សាយោបល់ត្រូវបានបង្កើតឡើងហើយវាត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងសកម្ម "shestiprotsedurniki" (ល្អ, ចងចាំ - នីតិវិធីដែលចាំបាច់ចំនួនប្រាំមួយគឺមាន - វិញ្ញាបនប័ត្រផ្តល់ជូន) ។

n នេះបានធ្លាក់ចុះសេដ្ឋកិច្ចខ្លាំងណាស់យ៉ាងខ្លាំង "combed" ដំបូន្មាន, ប៉ុន្តែមិនមែនសម្រាប់ការល្អប្រសើរជាងមុន - បានធ្លាក់ចុះយ៉ាងខ្លាំងក្នុងការចំណាយនៃសេវាកម្មប្រឹក្សាយោបល់នេះនិងមានគុណភាពបានធ្លាក់ចុះសូម្បីតែទាប។

N ក្រុមហ៊ុនដែលមាន ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងគុណភាព អស់រយៈពេលជាងប្រាំឆ្នាំមកហើយមានសំណួរស្របច្បាប់ - "ដែលជាកន្លែងដែលឥទ្ធិពលនៃការដាក់បញ្ចូលនូវស្ដង់ដារ ISO ដែលជាប្រវត្តិសាស្ត្របានទទួលបណ្តាប្រទេសផ្សេងទៀតសម្រាប់រយៈពេលពីរទសវត្សរ៍នេះ" ។

n ដងពិចារណាឡើងវិញអំពីការចំណាយលើការពិគ្រោះយោបល់និងការវិញ្ញាបនប័ត្រដែលជាបន្ទាត់រាងប៉ូលយ៉ាងខ្លាំងនៃបញ្ហានេះ, វាមានប្រសិទ្ធិភាពជាច្រើនទៀត, វិញ្ញាបនបត្រស្រស់ស្អាតឬថាមវន្ត ការគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធ។

កាលបរិច្ឆេត, ដំណាក់កាលចុងក្រោយនេះតម្រូវឱ្យមានច្រើននៃការឃោសនានៃសក្តានុពលសម្បើមរបស់យើងនៃការគ្រប់គ្រងគុណភាពអាចទុកចិត្តបាននិងមួយ។ អ្នកអាចប្តឹងឧទ្ធរណ៍ទៅកាន់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយទាំងអស់នៅពេលដំបូង, ដើម្បីពន្យល់ពីក្រុមហ៊ុនទាំងមូល, ឥទ្ធិពលនៃកម្មវិធីស្តង់ដារ ISO នេះតួនាទីនៃក្រុមហ៊ុនប្រឹក្សាយោបល់, ស្ថានភាពពិគ្រោះយោបល់, ភាពទុកចិត្ដនៃការកំណត់អនុលោមតាមច្បាប់ដោយការ សាកសពវិញ្ញាបនប័ត្រ។ ប្រព័ន្ធច្បាស់លាស់និងវាគឺនៅលើចំណុចចុងក្រោយនេះគួរតែត្រូវបានកើតមានចាប់វាយតម្លៃទូលំទូលាយនៃអ្នកពិគ្រោះយោបល់ដែលជាមនុស្សដំបូងខ្លាំងណាស់ដើម្បីជួបជាមួយអង្គការការគ្រប់គ្រងមនុស្សម្នាក់។

ដើម្បីចាប់ផ្ដើមយើងបានបញ្ជាក់ថាជាការពិគ្រោះយោបល់ដូចចំណាត់ថ្នាក់មិនមាននៅឡើយទេ។ ទីភ្នាក់ងារវិភាគនិងការស្រាវជ្រាវអ្នកទាំងឡាយណាដែលកំពុងព្យាយាមដាក់ខ្លួនវាថាជា "ចំណាត់ថ្នាក់" គ្រាន់តែមិនដឹងថាបច្ចេកទេសនៃការវាយតម្លៃនៃការពិគ្រោះយោបល់នេះបានទេព្រោះមិនដឹងថាតម្រូវការនៃស្តង់ដារ ISO ដែលជាអន្តរជាតិនិងមិនអាចត្រូវបានកំណត់និងអ្វីដែលជាតួនាទីរបស់អ្នកពិគ្រោះយោបល់ផ្នែកមួយ។ ដូច្នេះហើយ, អ្នកពិគ្រោះយោបល់ការគ្រប់គ្រងដែលពួកគេបាន? និយមន័យជាលើកដំបូង។

ទីប្រឹក្សា - ជំនាញនៅក្នុងវិស័យជាក់លាក់មួយនៃសកម្មភាពរបស់មនុស្ស, ផ្តល់នូវដំបូន្មានដល់អ្នកជំនាញការដទៃទៀតដែលត្រូវការពួកគេ។ [1]

ពិគ្រោះយោបល់សកម្មភាពត្រូវបានស្មុគ្រស្មាញដោយធម្មជាតិយ៉ាងខ្លាំងរបស់ខ្លួន - ត្រូវបានលក់ចំណេះដឹងនៃការសម្រេចចិត្តដែលមិនត្រូវបានធានាទាំងនៅក្នុងគុណភាពឬនៅក្នុងវិសាលភាពចំណាយ, ឬនៅលើកម្មវិធី (លទ្ធភាពដោយសារតែតម្រូវការសម្រាប់ការខិតខំប្រឹងប្រែងយ៉ាងខ្លាំងដែលមានទំហំធំនិងជាប្រព័ន្ធនៅលើផ្នែកមួយនៃម៉ាស៊ីនភ្ញៀវនេះ) [2] ។

អ្នកពិគ្រោះយោបល់ផ្នែកវាយតម្លៃលទ្ធផលនៃការងាររបស់គាត់, ការបញ្ចប់នៃដំណើរការពិគ្រោះយោបល់ពោលគឺបាន, ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ នៅទីនេះយើងនឹងជួយផ្នែក 8.2.1 "ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន» ISO 9001:" ត្រួតពិនិត្យការយល់ឃើញរបស់អតិថិជនអាចរួមបញ្ចូលការទទួលបានការបញ្ចូលពីប្រភពដូចជាការសិក្សាការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន, ទិន្នន័យពីអតិថិជនអំពីគុណភាពនៃផលិតផលដែលបានបញ្ជូននេះស្ទង់មតិគំនិតរបស់អ្នកប្រើប្រាស់, វិភាគកូរអតិថិជន, ការដឹងគុណ, បានអះអាងថាសម្រាប់ការ ធានា ចែកចាយរាយការណ៍ "។ [3] ខាងក្រោមនេះជាការវាយតម្លៃគោលដៅគឺ។ យន្តការនេះគឺសាមញ្ញណាស់។ យើងបានប្រើ ISO អនុសាសន៍ 19011, ធ្វើ សវនកម្មពីខាងក្រៅ របស់គណបក្សលើកទីពីរនៅក្នុងគោលបំណងដើម្បីទទួលបានភស្តុតាងគោលដៅនៃការអនុលោមតាមលក្ខខណ្ឌតម្រូវ QMS ស្តង់ដារ (និងទាំងអស់), ប៉ុន្តែការសម្តែងដែលសំខាន់បំផុតនិងការធ្វើឱ្យប្រសើរនៅក្នុងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងដែលត្រូវបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធប្រឹក្សាយោបល់។ រឿងដែលចម្បងនោះគឺមិនមែនជាចំនួនទឹកប្រាក់នៃអតិថិជនកាកសំណល់ក្នុងមួយពេលឯកតាឬប្រាក់ចំណូលប្រចាំឆ្នាំរបស់ក្រុមហ៊ុនប្រឹក្សាយោបល់និងឥទ្ធិពលនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនដោយមានគោលដៅ, មិនប្រធានបទ។

ប្រធានបទគឺជាអ្វីដែល - ម៉ាស៊ីនភ្ញៀវគឺសប្បាយចិត្តរួចទៅហើយជាមួយនឹងវិញ្ញាបនបត្រនេះគាត់មិនចង់ស្តាប់ការពិត, មិនយល់ថាគាត់ត្រូវតែទទួលបានពិតជាលាក់ជាផ្លូវការប្រព័ន្ធអនុវត្ដអ្នកប្រឹក្សាយោបល់សំណើខ្លាំងដើម្បីនិយាយតែអំពីល្អគឺមិនត្រូវបានសម្រេចចេញពុករលួយតូចតាចសូម្បីតែនៅក្នុងអាជីវកម្មឯកជននិងកត្តាផ្សេងទៀត ។

តើអ្វីជាគោលបំណងគឺ - វិធីឯករាជ្យនិងអាចជឿទុកចិត្តដើម្បីទទួលបានការសម្តែងអំពីគុណភាពនៃការប្រឹក្សាយោបល់នៅ, ការស្ទង់មតិ, ការស្ទង់មតិរបស់អតិថិជននិងបរិស្ថានរបស់ខ្លួនតម្រូវសម្រាប់ផលិតផល, មតិសាធារណៈនេះ។

កំណើននៃអង្គការដែលបានទទួលវិញ្ញាបនប័ត្រនៃការអនុលោមតាមច្បាប់មួយដែលមានស្តង់ដា ISO នៅកាហ្សាក់ស្ថានបានរហូតដល់ទៅ 1000 គ្រឿងក្នុងមួយឆ្នាំ។ ដូច្នេះដើម្បីរក្សាបាននូវប្រព័ន្ធចំណាត់ថ្នាក់នេះគឺមិនមែនជាការលំបាក។

ការវាយតម្លៃគោលដៅអាចត្រូវបានអនុវត្តតែបន្ទាប់ពីមួយឆ្នាំនៃការងារនៅក្នុងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងគុណភាពសហគ្រាស។ ហើយជាការពិតណាស់, ចំណាត់ថ្នាក់នេះគួរតែត្រូវបានធ្វើឡើងជាសាធារណៈដោយមិនគិតថ្លៃទាំងស្រុងហើយ។

ពេលនោះហើយដែលយើងអាចជៀសវាងពីសេណារីយ៉ូដែលក្នុងនោះភារកិច្ច "shestiprotsedurnikov" អ្នកជំនាញសំខាន់ដើម្បីមកឡើងជាមួយនឹងទិដ្ឋភាពឆ្លាតវៃចូលទៅក្នុងអង្គការមួយ - យ៉ាងឆាប់រហ័សនិងយ៉ាងខ្លាំងដើម្បីបង្កើតសំណុំឯកសារពុម្ពមួយហើយដាក់ស្លឹកឧទុម្ពរនៅលើប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងខ្សែកោង (ការគ្រប់គ្រងរយៈពេលនេះគឺជាការមិនសមរម្យនៅទីនេះ) ។ អ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺត្រៀមខ្លួនជាស្រេច! ការធ្វើសវនកម្មវិញ្ញាបនប័ត្រនេះមើលទៅនៅក្នុងឯកសារទាំងនេះនិងផ្តល់នូវការសន្និដ្ឋានមួយ - ការគ្រប់គ្រងនៅក្នុងស្ថានភាពល្អប្រសើរ។ គ្មានសូម្បីតែព្យាយាមដើម្បីយល់ពីក្រុមហ៊ុននេះកំណត់ពីដំណើរការដើម្បីធ្វើឱ្យការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យនេះ (ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យនៃពាក្យ) និងផ្តល់នូវដំបូន្មាន, ដែលអ្នកអាចផ្លាស់ប្តូរសម្រាប់ការល្អប្រសើរជាងមុន, របៀបធ្វើវាហើយអ្វីដែលមេ - ដើម្បីបង្ហាញទៅអតិថិជន - ហេតុអ្វីបានជាធ្វើវាបាន។ បីជំហានចុងក្រោយតែងតែនាំឱ្យមាន ជម្លោះនៃការចាប់អារម្មណ៍មួយ នៅក្នុងអង្គការរបស់អតិថិជន។ ហើយនៅទីនេះត្រូវបានគូរបញ្ឈរនៃអ្នកពិគ្រោះយោបល់មួយ។ បទពិសោធជាក់ស្តែ, ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង, អាយុកម្រិតខ្ពស់, កម្មសិទ្ធិនៃការតស៊ូមតិ, ភាពតានតឹង, សម្បទាននិងសមាសភាគផ្សេងទៀតនៃភាពសុខដុមរបស់មនុស្សបានបង្ហាញដោយមោទនភាពជាទីប្រឹក្សាមួយ។ ដូច្នេះនោះស្ត្រីនិងលោកស្រីនិងស្ត្រីវ័យក្មេងមុនពេលដែលការបញ្ជាទិញជាពិសេសការបោះពុម្ពកាតមួយមើលទៅនៅ hologram របស់ខ្លួននិងប្រៀបធៀបវាជាមួយនឹងអាជីពពិគ្រោះយោបល់ផ្នែករូបភាពកាំរស្មី X - ដូចគ្នាសរីរាង្គទាំងអស់ទាំងអស់នៅកន្លែងដែលត្រឹមត្រូវ?

ខ្ញុំតែងតែល្អដូចជាដំបូន្មានអតិថិជនសក្តានុពលរបស់យើងបានឱ្យដឹងថា: «វាមិនមែនជាការចាំបាច់ដើម្បីជ្រើសរើសក្រុមហ៊ុនពិគ្រោះយោបល់មួយដើម្បីជ្រើសរើសអ្នកផ្តល់ប្រឹក្សារបស់ពួកគេ! » លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យទាំងនោះដែលត្រូវបានក្រុមហ៊ុនពិគ្រោះយោបល់, ដូចជា, អស់រយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំនៅលើទីផ្សារ, ប្រាក់ចំណូលហិរញ្ញវត្ថុមានទំហំធំ, វិញ្ញាបនបត្រ ISO ដែលមានជើងលេខាធិការជាយូរមកហើយនិងការិយាល័យក្នុងតំបន់ល្បីល្បាញមួយគឺមិនមែនជាការចង្អុលបង្ហាញមួយ។ តម្រូវឱ្យមានការពិគ្រោះយោបល់ផ្នែកប្រវត្តិរូប, កំណត់ត្រាបទរបស់គាត់ការណែនាំនិងសំខាន់បំផុតនិយាយជាមួយគាត់មួយ, និងសូម្បីតែទៅការប្រជុំមួយដៃគូចំណេះដឹងអញ្ជើញរបស់ខ្លួន។

ពីសាលាក្តីខ្ពស់សំឡេងមតិោប្រសិនបើមានប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងជាផ្លូវការមិនបំពេញតាមតម្រូវការស្ដង់ដារនេះប៉ុន្តែអ្នកប្រឹក្សាយោបល់និងការងារសវនករនិងអង្គការមានវិញ្ញាបនបត្រមួយគឺជាពិរុទ្ធ - ជាការពិតណាស់, ប្រមុខទីមួយនៃអង្គការអតិថិជន។ ស្រដៀងគ្នានេះនៅទីនេះគឺសាមញ្ញ។ អ្នកអានដើម្បីឆ្លើយនឹងសំណួរនេះ: ដែលជាការស្តីបន្ទោសនៅពេលដែលបន្ទាប់ពីការជួសជុលផ្ទះល្វែងរបស់អ្នកនោះស្រាប់តែបានដួលរលំជញ្ជាំង - "មេ" ការសាងសង់ឬម្ចាស់បានសម្រេចចិត្តព្យួររូបភាពនៃអ្នកដែលមានកំហុសនៅពេលដែលសិស្សថ្នាក់ដំបូងជានិស្សិតអាក្រក់ - គ្រូ«ប្រាជ្ញា»ឬមនុស្សតិចតួចឆ្លងកាត់កម្រិតនៃសាលាដំបូង ដែលត្រូវស្តីបន្ទោសពេលដែលអ្នកជំងឺពីម្រាមដៃកាត់តូចមួយ, បានស្លាប់នៅក្នុងដៃរបស់វេជ្ជបណ្ឌិត "បទពិសោធ" នៃ gangrene នៅជើងទាំងពីរនេះ?

ការពិតដែលថាយើងមានប្រសិទ្ធិភាពនៃឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ទាបណាស់នៃការគ្រប់គ្រងដែលមានគុណភាពខ្ពស់ដែលភាគច្រើនគ្មានវិជ្ជាជីវៈអ្នកប្រឹក្សាយោបល់ស្រាទំពាំងបាយជូរពេលខ្លះពីព្រំដែននៅលើ quackery ។ វាមិនអាចត្រូវបានគ្រាន់តែវិជ្ជាជីវៈសម្រាប់ការធ្វើឱ្យលុយ, មានស្ម័គ្រចិត្តពាក្យសមរម្យបន្ថែមទៀត, ដូច្នេះអ្នកត្រូវការ consciously និងខាងវិញ្ញាណដើម្បីស្រឡាញ់ការងាររបស់ពួកគេត្រូវដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅនេះតែងតែ - ក្រុមហ៊ុននេះបានជួបភាពរីកលូតលាស់, គុណភាពនៃសកម្មភាពមនុស្សសមហេតុសមផល។

យើងបានធ្វើឱ្យការសន្និដ្ឋានចុងក្រោយអំពីអ្វីដែលត្រូវធ្វើ។

1. បើសិនជាក្រុមហ៊ុនពិគ្រោះយោបល់សម្រាប់ជាងបីឆ្នាំឬបទពិសោធ "ធំ" របស់នាងបន្ទាប់មកបានទៅពេលខាងមុខហើយវាមិនត្រូវបានជ្រើស។
2. ប្រសិនបើសេចក្ដីសង្ខេបនៃការពិគ្រោះយោបល់នេះគឺមិនមែនជាបទពិសោធជាក់ស្តែគ្រប់គ្រងកំពូលទទួលបានជោគជ័យ, អ្នកគ្រប់គ្រង (ប៉ុន្តែមិននៅក្នុងសេវាសាធារណៈ!), ឬម្ចាស់អាជីវកម្មមួយ, បន្ទាប់មកគាត់នឹងមិនត្រូវបានមិត្តរួម។
3. សួរអ្នកពិគ្រោះយោបល់ផ្នែកបញ្ជីបទរកទំនាក់ទំនងអតិថិជនរបស់ខ្លួន (ត្រូវប្រាកដថាដើម្បីធ្វើឱ្យវាដោយខ្លួនឯង!), ហៅទូរស័ព្ទសូមសួរតំណាងនៃសៀវភៅដៃដែលមានគុណភាពឬស្រដៀងគ្នាទៅនឹងមុខរបស់គាត់និងបានសួរថាតើការគ្រប់គ្រងថាមវន្ត, អ្វីដែលបានផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងក្រុមហ៊ុននេះបន្ទាប់ពីការងាររបស់អ្នកពិគ្រោះយោបល់និងក្នុងទិសដៅពីអ្វីដែល។
4. ទទួលបាននូវលទ្ធផលប្រតិបត្តិការរបស់អ្នកពិគ្រោះយោបល់ផ្នែកនេះ, អត្រាអតីតអតិថិជនរបស់លោកនៅក្នុងវិស័យពាណិជ្ជកម្មបានបន្ថែមទៀតថាមតិសាធារណៈចាំបាច់។

យើងត្រូវបានបង្រៀនជាយូរមកហើយ ពីរបៀបក្នុងការរស់នៅ, ប៉ុន្តែមិនបង្រៀនអំពីរបៀបដើម្បីគ្រប់គ្រងជីវិតរបស់ពួកគេ។ សូមព្យាយាម។

AV Bandura

ឯកសារយោង

1. សទ្ទានុក្រមដោយឥតគិតថ្លៃនៃពាក្យគំនិតនិងនិយមន័យនៃសេដ្ឋកិច្ចហិរញ្ញវត្ថុនិងពាណិជ្ជកម្ម។ http://termin.bposd.ru/
2. មជ្ឈមណ្ឌលសម្រាប់ពពាណិជ្ជកម្ម, សង្គមវិទ្យានិងទីផ្សារការស្រាវជ្រាវ។ www.bisam.kz
3. ISO 9001-2009 ST RK