កម្មវិធីសម្រាប់ការវិលត្រឡប់នៃទំនិញ។ subtleties នៃបញ្ហា

ដំណើរការនៃការទិញទំនិញនេះតែងតែត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងហានិភ័យ។ វាមិនអាចទៅរួចទេនៅក្នុងការជាមុនដើម្បីឱ្យប្រាកដថាអ្វីគ្រប់យ៉ាងទៅយ៉ាងរលូននិង flawlessly ។ ពេលខ្លះជោគវាសនាបង្ហាញយើងមិនបានរំពឹងទុកជាមួយនឹងការភ្ញាក់ផ្អើលច្រើនបំផុត។

ហេតុផលនិងនីតិវិធីសម្រាប់ការនាំចេញត្រឡប់មកវិញ

ដោយធ្វើឱ្យការទិញអ្នកគួរតែពិចារណាដោយប្រុងប្រយ័ត្នទំនិញដែលបានទិញនោះទេ។ ខ្ចោះមិនមាននរណាកត់សម្គាល់អាចបង្កឱ្យមានជាបន្ទាន់អារម្មណ៍អាក្រក់និងជម្លោះជាមួយអ្នកលក់នេះ។ បញ្ហាទាំងអស់នេះបានកើតឡើងមុនពេលឬបន្ទាប់ពីការទិញទំនិញនេះអាចត្រូវបានបែងចែកជាពីរក្រុម:

1. បញ្ហានេះត្រូវបានបង្កឡើងដោយកង្វះនៃការអនុលោមតាមលក្ខខណ្ឌតម្រូវដែលមានគុណភាពដែលបានបញ្ជាក់នៅក្នុងឯកសារភ្ជាប់ជាធរមាន។

2. បញ្ហាគឺនៅពេលដែលទំនិញសម្រាប់ប៉ារ៉ាម៉ែត្រណាមួយដែលមិនបានចូលទៅជិតឬមិនចូលចិត្តឱ្យអ្នកទិញនៅលើការត្រួតពិនិត្យកាន់តែខិតជិត។

ក្នុងន័យនេះដើម្បីជួយពលរដ្ឋមកពីចម្ងាយក្នុង 90 ឆ្នាំច្បាប់ "នៅលើការការពារសិទ្ធិអតិថិជន។ វាមានមួយចំនួនធំនៃគន្លឹះនិងអនុសាសន៍ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះជាមួយកម្លាំង។ សំណួរណាមួយអាចដោះស្រាយបានដោយការដឹងខុសត្រូវនិងសិទ្ធិរបស់ភាគីទាំងពីរ។ បារម្ភនៃឧបករណ៍ផ្លូវច្បាប់នេះគឺថាវាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដើម្បីគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងរវាងភាគីដែលកើតឡើងក្នុងដំណើរការនៃទំនិញការទទួលនិងបានបន្ទាប់ពីធ្វើការទិញ។ រឿងដំបូងដែលអ្នកគួរធ្វើនៅពេលដែលអតិថិជនបានអះអាងថា - ការសរសេរកម្មវិធីសម្រាប់ការវិលត្រឡប់នៃទំនិញនេះ។ បើគ្មានក្រដាសនេះនឹងលេចឡើងប្រវត្តិផ្ទាល់មាត់និងការមិនសមហេតុផលគ្មានមូលដ្ឋាន។ ដូចសេចក្តីថ្លែងការណ៍នៃការវិលត្រឡប់មួយអាចត្រូវបានសរសេរនៅក្នុងសំណុំបែបបទណាមួយឡើយប៉ុន្តែត្រូវតែមាន 4 ចំណុចសំខាន់:

1) អ្នកលក់លម្អិត (ឈ្មោះនិងទីតាំងរបស់វា) ។

2) សេចក្តីលម្អិតអ្នកទិញ (ឈ្មោះ, អាទិសង្កេត, លម្អិតលិខិតឆ្លងដែន និងលេខទូរស័ព្ទទំនាក់ទំនង) ។

3) អត្ថបទនៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍ (ពលម្អិតអំពីកាលៈទេសៈនៃការទិញនិងសារៈសំខាន់នៃតម្រូវការនេះ) នោះទេ។

4) កាលបរិច្ឆេទនៃការដាក់ស្នើនៃកម្មវិធីនិងហត្ថលេខារបស់ដើម។

កម្មវិធីសម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញត្រូវតែត្រូវបានកំណត់គុណលក្ខណៈទៅហាងនិងការផ្ទេរអ្នកគ្រប់គ្រង, អ្នកលក់ជាន់ខ្ពស់ឬមនុស្សម្នាក់ដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះការងារជាមួយនឹង ពាក្យបណ្តឹងរបស់ប្រជាពលរដ្ឋ។ ឯកសារនេះត្រូវតែត្រូវបានធ្វើឡើងជាពីរច្បាប់។ មួយផ្ញើទៅកាន់អ្នកលក់និងទីពីរគឺមកពីអ្នកទិញ។ ដើម្បីបញ្ជាក់ថាកម្មវិធីនេះគឺជាការចាំបាច់ដើម្បីឱ្យតំណាងហាងបានឱ្យដឹងថានៅលើច្បាប់ចម្លងទីពីរនៃកាលបរិច្ឆេទការទទួលឯកសារនិងមានឈ្មោះរបស់ពួកគេ, ចំណងជើងនិងបានចុះហត្ថលេខា។ ឥឡូវនេះកម្មវិធីសម្រាប់ការវិលត្រឡប់មួយបានក្លាយទៅជាពាក្យបណ្តឹងជាផ្លូវការដែលត្រូវតែត្រូវបានចាត់ទុកថាក្នុងរយៈពេលបីថ្ងៃ។

ការវិលត្រឡប់នៃទំនិញបានច្រានចោល

ប្រសិនបើមានអ្នកទិញមានឱកាសទៅទិញនៅហាងទំនិញដែលមិនផ្គូផ្គងគុណភាពនេះ, វាអាចត្រូវបាននាំត្រឡប់មកវិញដោយគ្មានបញ្ហាណាមួយ។ អ្នកលក់មានកាតព្វកិច្ចក្នុងការទទួលយកទំនិញដែលមានកំហុសនិងត្រឡប់ពលរដ្ឋដែលបានចំណាយលុយដើម្បីទិញវា។ សម្រាប់ជាផ្នែកមួយរបស់ខ្លួន, អ្នកទិញត្រូវតែទាក់ទងអ្នកលក់ក្នុងការស្នើសុំវាបាន។ វាត្រូវបានចុះបញ្ជីជាកម្មវិធីសម្រាប់ ការបង្វិលសងប្រាក់សម្រាប់ទំនិញនេះ។ ឯកសារនេះត្រូវបានសរសេរក្នុងលក្ខណៈខុសច្បាប់ទៅប្រធានឈ្មោះអ្នកលក់របស់ក្រុមហ៊ុននេះ។ អត្ថបទនេះបានផ្ដល់នូវការពន្យល់យ៉ាងពិស្ដារនៃពេលនៃការទិញ (ពេលនិងតម្លៃ) និងបញ្ជីទំនិញទាំងអស់នៃពិការភាពបានរកឃើញក្នុងកំឡុងពេលប្រតិបត្តិការនេះ។ ប្រសិនបើទំនិញត្រូវបានទទួលរងនូវការធានាឆ្នាំមកនេះជាងពេលកន្លងមកវាគួរតែត្រូវបានឆ្លុះបញ្ចាំងនៅក្នុងសេចក្តីថ្លែងការណ៍មួយ។ បែបបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍អាចត្រូវបានធ្វើឡើងតែនៅពេលដែល ការធានារយៈពេលនេះ សម្រាប់ទំនិញមិនទាន់ផុតកំណត់នៅឡើយទេ។ នៅក្នុងសេចក្តីសន្និដ្ឋានវាគួរតែត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញថាស្ថិតនៅក្រោមមាត្រា 18, 19 នៃច្បាប់ "នៅលើការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់", អ្នកចង់ត្រឡប់ផលបូកនៃប្រាក់នៅក្នុងចំនួនទឹកប្រាក់ជាក់លាក់មួយចំណាយលើការទិញទំនិញមានជម្ងឺនេះ។ ជាមួយនឹងឯកសារនៃកម្មវិធីនេះក្នុងរយៈពេល 10 ថ្ងៃនេះហាងនេះត្រូវតែសម្រេចចិត្តថាតើសំណងមួយ។ នេះត្រូវបានចែងក្នុងមាត្រា 22 នៃច្បាប់ដូចគ្នា។ និងមាត្រា 23 បានចែងថាសម្រាប់ថ្ងៃនៃការពន្យាពេលអ្នកលក់គ្នាដែលមានកាតព្វកិច្ចក្នុងការបង់ប្រាក់ពិន័យដែលជា 1 ភាគរយនៃតម្លៃទំនិញនេះ។ អ្នកអាចប្រាប់អ្នកលក់ថានៅក្នុងករណីនៃការមិនអើពើកម្មវិធីបច្ចុប្បន្ននិងការបរាជ័យនៃតម្រូវការផ្នែកច្បាប់ដែលអ្នកនឹងត្រូវទៅតុលាការ។ បន្ទាប់ពីនេះនឹងរង់ចាំលទ្ធផលនៃការដោះស្រាយបញ្ហានេះតែប៉ុណ្ណោះ។

ប្រសិនបើមានរឿងមួយដែលមិនចូលចិត្តឬមិនចូលចិត្ត

មានករណីគឺនៅពេលដែលអតិថិជនចង់វិលត្រឡប់ផលិតផលដែលមិនមានពិការភាពដែលមានគុណភាពមួយ។ វាគឺជាការដែលអាចធ្វើបានផងដែរ។

ជាឧទាហរណ៍, សម្លៀកបំពាក់។ មកដល់ផ្ទះបុរសម្នាក់នេះជាថ្មីម្តងទៀតបានព្យាយាមរឿងនិងបានដឹងថានាងមិនទៅយ៉ាងល្អឥតខ្ចោះ។ ប្រហែលជាវាគឺជាការមិនពេញចិត្តនឹងទំហំឬណ៍។ ក្នុងករណីនេះអ្នកត្រូវតែធ្វើឱ្យកម្មវិធីមួយសម្រាប់ការ វិលត្រឡប់នៃទំនិញដែលមានគុណភាពល្អ។ នៅក្នុងការពិត, វានឹងត្រូវស្រដៀងគ្នាទៅនឹងមុននេះលើកលែងតែសម្រាប់តម្រូវការនេះ។ ក្នុងស្ថានភាពនេះអ្នកទិញអាចស្នើសុំផលិតផលជំនួសមួយហើយផ្ដល់ឱ្យវាដូចគ្នា, ប៉ុន្តែការណ៍ឬទំហំផ្សេងគ្នា។ នៅក្នុងករណីនៃការអវត្ដមាននៅពេលនៃការព្យាបាលនៅក្នុងហាងនេះដូចជាផលិតផលវាអាចត្រូវបានផ្តល់ជូននូវជម្រើសផ្សេងទៀតណាមួយ, តាមពីក្រោយដោយគណនាឡើងវិញនៃតម្លៃ។ ប្រសិនបើមានអ្នកទស្សនាដូចជាជម្រើសមួយគឺជាការមិនពេញចិត្តគាត់មានសិទ្ធិទាមទារការវិលត្រឡប់នៃផលបូកនៃប្រាក់ស្មើទៅនឹងការចំណាយនៃការទិញទំនិញមួយនេះ។ សេចក្តីថ្លែងការណ៍នេះត្រូវតែបញ្ជាក់សម្រេចចិត្តចុងក្រោយលើបញ្ហានេះ។ មាត្រា 25 នៃច្បាប់ខាងលើនេះមិនផ្ទុយនេះ។ សំខាន់បំផុត, វត្ថុនៃការទិញដើម្បីបំពេញតាមតម្រូវពីរ:

• គាត់គឺជា ផលិតផលនៃមិនមែនជាម្ហូបអាហារ ក្រុម;
• មិនមានក្នុងចំណោមទំនិញដែលមិនប្រធានបទដើម្បីត្រឡប់។

ប្រសិនបើលក្ខខណ្ឌទាំងអស់ត្រូវបានយកទៅក្នុងគណនី, សំណួរនេះនឹងត្រូវបានដោះស្រាយចាំបាច់របស់អ្នកទិញនៅក្នុងការពេញចិត្តនោះ។