"ឥណទានដីសណ្តរ" ធនាគារ: ពិនិត្យ។ "តំបន់ដីសណ្តឥណទាន" (ធនាគារ) សាខា, អាសយដ្ឋាន, មតិរបស់អតិថិជន

ក្នុងចំណោមមេដឹកនាំទីផ្សារនៅក្នុងផ្នែករបស់រុស្ស៊ីផ្តល់ប្រាក់កម្ចីប្រាក់កម្ចីទិញផ្ទះពី - ធនាគារ "តំបន់ដីសណ្តឥណទាន" នេះ។ បើទោះបីយុវជនសាច់ញាតិរបស់ខ្លួនដែលជាស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុមួយនេះអាចសម្រេចបាននូវភាពជោគជ័យក្នុងវិស័យសន្ធឹកសន្ធាប់នៃសកម្មភាពរបស់ខ្លួន។ ដោយសារតែអ្វី ដែលជាគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែងរបស់ ធនាគារនេះបានធ្វើវា? តើអ្វីទៅជាលក្ខណៈពិសេសនៃកម្មវិធីប្រាក់កម្ចីទិញផ្ទះដែលបានផ្តល់ជូនដោយ "តំបន់ដីសណ្តឥណទាន" ជាអ្វី? យន្តការគួរឱ្យកត់សម្គាល់នៃការអន្តរកម្មនៃធនាគារនិងអតិថិជនរបស់ខ្លួនគឺជាអ្វី?

អំពីធនាគារ

"តំបន់ដីសណ្តឥណទាន" ធនាគារពាណិជ្ជកម្ម (DeltaCredit) ត្រូវបានចាត់ទុកថាជាផ្នែកមួយនៃការលើកដំបូងនៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ីនិងឥណទានគ្រឹះស្ថានហិរញ្ញវត្ថុដែលមានឯកទេសក្នុងទីផ្សារប្រាក់កម្ចីទិញផ្ទះនេះ។ ខណៈពេលដែលអង្គការផ្សេងទៀតជាច្រើនកំពុងព្យាយាមដើម្បីផ្តល់ជូននូវចំនួននៃការផ្តល់សេវាដែលអាចធ្វើបានអស្ចារ្យបំផុតអតិថិជន DeltaCredit ផ្តោតជាពិសេសនៅលើទីផ្សារប្រាក់កម្ចីលំនៅដ្ឋាន។ មិនដូច្នេះជាច្រើននៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ីដែលជាអង្គការឥណទាននិងហិរញ្ញវត្ថុឯកទេសដូចជា "តំបន់ដីសណ្តធនាគារឥណទាន" ។ ឥណទានអតិថិជននៅក្នុងវាមិនអាចត្រូវបានទទួលបានប៉ុន្តែបានទូលំទូលាយនៃជម្រើសសម្រាប់ការប្រាក់កម្ចីទិញផ្ទះមួយនៅទីនោះ។

ព័តមានស្តីពីការអនុវត្តដំបូងកម្មវិធីប្រាក់កម្ចីទិញផ្ទះធនាគារនេះត្រូវបានគេកត់ត្រាក្នុងឆ្នាំ 1998 នៅពេលដែលផ្នែកដែលត្រូវគ្នានៃទីផ្សារបានចាប់ផ្តើមតែមួយគត់ដើម្បីក្រោកឡើង។ ទោះជាយ៉ាងណា, DeltaCredit ធនាគារនៅប្រទេសរុស្ស៊ីបានចាប់ផ្តើមសកម្មតែក្នុងឆ្នាំ 2001 ។ ដូចដែលបានបង្ហាញដោយអ្នកវិភាគមួយចំនួនដែលជាកម្មសិទ្ធិពិនិត្យ, "ឥណទានដីសណ្ដ" - ធនាគារមួយដែលមានចំណាត់ថ្នាក់ឥណទានល្អ។ កត្តានេះអាចមានសារៈសំខាន់នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការទំនាក់ទំនងជាឧទាហរណ៍ជាមួយធនាគារកណ្តាលនិងស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុបរទេស។

ការច្របាច់បញ្ចូលគ្នានិងការរៀបចំឡើងវិញ

ដូចដែលយើងបានកត់សម្គាល់ឃើញខាងលើនៅក្នុងឆ្នាំ 2001 "តំបន់ដីសណ្តឥណទាន" ធនាគារប្រាក់កម្ចីទិញផ្ទះបានចាប់ផ្តើមធ្វើការនៅក្នុងប្រទេសរបស់យើង។ វាត្រូវបានភ្ជាប់ជាមួយនឹងការពិតដែលថាការស្រូបយកនៃរចនាសម្ព័ន្ធនៃរដ្ឋធានីនៃស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុបរទេសដែលធនាគារនេះ - ដោយឡែកក្រុមហ៊ុន JP Morgan ។ 4 ឆ្នាំក្រោយមកត្រូវបានគេទិញយកភាគហ៊ុន DeltaCredit យ៉ាងពេញលេញដោយក្រុមហិរញ្ញវត្ថុ "ក្រុមហ៊ុន Societe Generale" ។ នេះបើយោងតាមក្រុមអ្នកវិភាគមួយចំនួនវាជាការរួមបញ្ចូលគ្នារបស់ធនាគារដែលមានកីឡាករធំបំផុតនៅអឺរ៉ុបទីផ្សារដែលបានកំណត់ទុកជាមុននៃភាគច្រើន DeltaCredit ការពង្រីកសកម្មនៅលើទីផ្សារប្រាក់កម្ចីទិញផ្ទះរបស់រុស្ស៊ី។ នៅក្នុងការចោលនៃរចនាសម្ព័ន្ធសំណង់មានចំនួនទឹកប្រាក់យ៉ាងសំខាន់នៃធនធាន, "ក្រុមហ៊ុន Societe Generale" បទពិសោធនៃការគ្រប់គ្រងនិងការទំនាក់ទំនងជាមួយនឹងកីឡាករហិរញ្ញវត្ថុសំខាន់នៅក្នុងទ្វីបអឺរ៉ុប។

សម្រាប់រយៈពេលវែងមួយដែលស្ថាប័នឥណទានមានមុខងារជា CJSC «ដែនដីសណ្តឥណទាន "។ ធនាគារទោះជាយ៉ាងណានឹងមានដើម្បីនាំយកឈ្មោះរបស់ខ្លួនចូលទៅក្នុងបន្ទាត់ដែលមានការផ្លាស់ប្តូរមួយចំនួននៅក្នុងច្បាប់ RF ទទួលបាន។ ការពិតដែលថាទម្រង់ដូចជាការអាជីវកម្មក្រុមហ៊ុននិងឥឡូវនេះត្រូវបានលុបបំបាត់ចោល Ojsc ។ ឥឡូវនេះ, ប្រសិនបើនរណាម្នាក់ឬអង្គការផ្សេងទៀតរួមទាំងធនាគារត្រូវបានធ្វើការដោយចេញភាគហ៊ុន, ឈ្មោះនេះអាចស្តាប់ទៅគ្រាន់តែដូចជា SA បាន។

ធនាគារនិងទីផ្សារនេះ

ទីផ្សារប្រាក់កម្ចីទិញផ្ទះនៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ីត្រូវបានកើនឡើងជាលំដាប់នៅក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ។ ឧទាហរណ៍ក្នុងឆ្នាំ 2013 ប្រាក់ចំណូលនៅក្នុងផ្នែកនេះបានកើនឡើង 31% ច្រើនជាងបើធៀបទៅនឹងតួលេខឆ្នាំ 2012 ។ ទំហំប្រាក់កម្ចីសរុបបានកើនលើស 1.35 ពាន់ពាន់លាន។ រូប, បរិមាណនៃប្រាក់កម្ចី។ - ជាង 800 ពាន់គ្រឿង .. លើសពីនេះទៀតជាច្រើនបានបដិសេធមិនផ្តល់ប្រាក់កម្ចីហួសកាលកំណត់បរិមាណនៃការ - សម្រាប់វាមានចំនួន 2,04% នៅដំណាច់ឆ្នាំ 2013 នេះ។

ក្រុមអ្នកវិភាគ "តំបន់ដីសណ្តឥណទាន" រំពឹងថានៅចុងបញ្ចប់នៃឆ្នាំ 2014 នេះទីផ្សារប្រាក់កម្ចីទិញផ្ទះនៅប្រទេសរុស្ស៊ីនឹងកើនឡើងប្រហែល 15% នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌតម្លៃ, កម្រិតសំឡេងរបស់វានឹងលើសពី 1,5 ពាន់ពាន់លាន។ លុប។ សកម្មជាពិសេសត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងកើនឡើងនៅក្នុងផ្នែកនេះនៃអគារថ្មី - សក្ដានុពលដែលទាក់ទងនឹងជាអ្នកជំនាញធនាគារជឿថានឹងមាន 35% ។ ផ្នែកនេះនឹងនៅតែមួយនៃកត្តាសំខាន់នៃទីផ្សារប្រាក់កម្ចីទិញផ្ទះដែលនៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី។ ហើយមិនតែប៉ុណ្ណោះដោយសារតែច្រើនជាងមុន, នៅក្នុងករណីជាច្រើន, ការទាក់ទាញការទិញផ្ទះថ្មីមួយនៅក្នុងការប្រៀបធៀបជាមួយទីពីរ។ ការពិតដែលថាប្រទេសរុស្ស៊ីកំពុងពិចារណាការវិនិយោគនៅក្នុងអគារថ្មីជាវិធីមួយដើម្បីរក្សាទុកការប្រាក់សន្សំនៅក្នុងទិដ្ឋភាពនៃអំណាចទិញនេះ។ ប្រាក់រូប - រូបិយប័ណ្ណនេះគឺមិនមានភាពខុសគ្នានៅពេលដែលមានស្ថេរភាពចុងក្រោយបំផុត។ ខណៈពេលដែលទីផ្សារអចលនទ្រព្យទាំងមូលគឺត្រូវបានកំណត់ដោយការទ្រទ្រង់។ ការវិនិយោគនៅក្នុងអគារថ្មី - ជាការរំពឹងទុកគួរឱ្យទាក់ទាញសម្រាប់ប្រជាជនជាច្រើននៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី។

នៅពេលដូចគ្នានេះដែរនៅក្នុងតំបន់មួយចំនួនតម្រូវការត្រូវបានអង្កេតឃើញផងដែរនៅក្នុង "ការលំនៅដ្ឋានអនុវិទ្យាល័យ" ។ ការពិតដែលថាមនុស្សជាច្រើនមានអារម្មណ៍ថាមានតម្រូវការក្នុងក្រុមគ្រួសារដើម្បីផ្លាស់ទីទៅក្នុងផ្ទះថ្មីនៅដើមកាលបរិច្ឆេទមួយនេះ។ ពួកគេមានពេលវេលាដើម្បីរង់ចាំការកសាងបញ្ចប់ផ្ទះល្វែង, និងសូម្បីតែច្រើនដូច្នេះនៅពេលដូចគ្នាក្នុងការបង់ប្រាក់កម្ចីទិញផ្ទះនោះទេ។ លើសពីនេះទៀតរុស្ស៊ីជាច្រើនទៀតត្រូវបានគេទិញអាផាតមិនមានច្រើនណាស់នៅក្នុងគោលបំណងដើម្បីរស់នៅក្នុងពួកគេហើយសម្រាប់ការជួលបន្តបន្ទាប់និងការបម្លែងទៅជា ទ្រព្យសកម្មរាវមួយ។ ចំពោះគោលបំណងនេះ, ដើម្បីទិញអគារថ្មីមួយគឺមិនចាំបាច់: វាគឺអាចធ្វើបានក្នុងការវិនិយោគនៅក្នុងផ្ទះល្វែងដែលមានគុណភាពមួយនៅក្នុងតំបន់ល្អនៃទីក្រុងនេះ, បើទោះបីជាវាត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងផ្នែកលំនៅដ្ឋានអនុវិទ្យាល័យ។

រចនាសម្ព័ន្ធបណ្តាញ

"តំបន់ដីសណ្តឥណទាន" - ធនាគារប្រាក់កម្ចីទិញផ្ទះមួយដែលធ្វើប្រតិបត្តិការនៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី, ទាំងនៅក្នុងបណ្តាញរបស់ខ្លួននិងបណ្តាញដៃគូរបស់ការិយាល័យប្រណាំងកង់។ ឥឡូវនេះស្ថាប័ននេះផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ - ក្នុងចំណោមមេដឹកនាំនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការផ្តល់ប្រាក់កម្ចីប្រាក់កម្ចីទិញផ្ទះ, និងនៅក្នុងវិធីជាច្រើនស្ថានភាពនេះអ្នកជំនាញបាននិយាយថាធនាគារនេះគឺដោយសារតែស្ថាបត្យកម្មប្រព័ន្ធមានប្រសិទ្ធិភាពនៃការទំនាក់ទំនងជាមួយអង្គការផ្សេងទៀតដែលធ្វើការក្នុងផ្នែកនេះ។

"តំបន់ដីសណ្តឥណទាន" - សាខាធនាគារមួយត្រូវបានតំណាងនៅក្នុងទីក្រុងធំនៃប្រទេសរុស្ស៊ី: ម៉ូស្គូ (ផ្លូវស្លែ, 7), ទីក្រុង St. Petersburg (Nevsky អនាគត, 114-116), កាហ្សង់ (Ostrowski, 87) ។ នៅក្នុងវេន, រចនាសម្ព័នភាពជាដៃគូដែលមានវត្តមាននៅក្នុងតំបន់ភាគច្រើនបំផុត។

សកម្មភាពនៃ "តំបន់ដីសណ្តឥណទាន" នៅក្នុងតួលេខ

អត្រាជាមធ្យមទម្ងន់នៅលើប្រាក់កម្ចីប៉ូនៅក្នុង "តំបន់ដីសណ្តឥណទាន" អាស្រ័យលើតំបន់នៃធនាគារ។ ទីក្រុង Nizhny Novgorod, ឧទាហរណ៍ក្នុងឆ្នាំ 2013 វាគឺជា 12,4% ក្នុង RUR (ដែលមានច្រើនជាងនៅក្នុងឆ្នាំ 2012) និង 9,6% នៅក្នុងរូបិយប័ណ្ណបរទេស (ដែលនៅក្នុងវេនទាបជាងកាលពីឆ្នាំមុន) ។ ដោយសារតែការពិតដែលថានៅក្នុងឆ្នាំ 2014 ធនាគារកណ្តាលបានបង្កើនការរបស់ខ្លួនបាន អត្រាការប្រាក់គន្លឹះ, អ្នកជំនាញរំពឹងថាកំណើនសេដ្ឋកិច្ចបន្ថែមទៀតនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌខ្ចីជើងរៀងផ្តល់ជូនដោយធនាគាររុស្ស៊ី។ "តំបន់ដីសណ្តឥណទាន" ទំនងជាមានករណីលើកលែងទាក់ទងនឹងនិន្នាការនេះទេ។

ទំហំជាមធ្យមនៃការផ្តល់ប្រាក់កម្ចីប្រាក់កម្ចីទិញផ្ទះនៅក្នុង "តំបន់ដីសណ្តឥណទាន" - សូចនាករដែលជាពឹងផ្អែកយ៉ាងខ្លាំងទៅលើវត្តមានរបស់ធនាគារនេះនៅក្នុងតំបន់។ ប្រសិនបើយើងយកឧទាហរណ៍, Nizhny Novgorod, តួលេខដែលត្រូវគ្នាកាលពីឆ្នាំ 2013 មានប្រហែល 1 លាននាក់។ 357 ពាន់នាក់។ ជូត។ ជាមធ្យមនៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី - បន្តិចបន្ថែមទៀត, ប្រហែល 1,64 លានរូប .. ជាការពិតណាស់លេខនេះនឹងមានភាពខុសគ្នាប្រសិនបើមានការផ្តោតអារម្មណ៍ការពិតនៃទីក្រុងធំបំផុតរបស់ប្រទេសរុស្ស៊ីដែលមានធនាគារមួយ "ដីសណ្តឥណទាន" - ក្រុងម៉ូស្គូ។ ប៉ុន្តែការអនុវត្តណាមួយ - ទៅរដ្ឋធានីឬ Nizhny Novgorod - គ្រប់គ្រាន់ដើម្បីផ្តល់នូវគំនូរបំព្រួញនៃសក្ដានុពលតំណាងនៃទីផ្សារនេះ: របៀបមួយឬរបៀបផ្សេងទៀតដោយសារតែតួលេខអតិផរណាលំនៅដ្ឋានធម្មជាតិនឹងកើនឡើង។

កម្មវិធីប្រាក់កម្ចី

"តំបន់ដីសណ្តឥណទាន" ផ្តល់ជូននូវកម្មវិធីប្រាក់កម្ចីទិញផ្ទះពលរដ្ឋរុស្ស៊ីជាច្រើនគួរឱ្យកត់សម្គាល់។ ល័ក្ខខ័ណ្ឌដែលស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុនេះបានផ្តល់នូវការចេញកម្ចីទិញផ្ទះ, ជាទូទៅប្រៀបធៀបជាមួយនឹងសំណើរបស់មេដឹកនាំទីផ្សារផ្សេងទៀត។ ប្រសិនបើមានមួយចំនួននៃកម្មវិធីប្រាក់កម្ចីមានការភ្នាល់ធំជាធម្មតាវានឹងត្រូវបានទូទាត់ដោយតម្រូវឱ្យមានការថយចុះសម្រាប់អ្នកខ្ចី។

ក្នុងចំណោមលក្ខណៈពិសេសគួរឱ្យកត់សម្គាល់បំផុតដែលលក្ខណៈធនាគារនេះ "ឥណទានដីសណ្ដ" - ហ៊ីប៉ូតែវារូបិយវត្ថុយ៉ាងច្រើន។ ផលិតផលឥណទាននៃប្រភេទដែលបានផ្ដល់ដោយអង្គការនេះជាច្បាប់មួយដែលត្រូវបានកំណត់ដោយអត្រាការប្រាក់ទាប។ ប៉ុន្តែនៅពេលដូចគ្នាជាមួយនឹងការសំខាន់ ការធ្លាក់ចុះនៃប្រាក់រូប ខ្ចីអាចមានការលំបាកជាមួយនឹងការទូទាត់នៃការផ្តល់ប្រាក់កម្ចីនេះ។

ក្នុងនាមជាទិន្នន័យនៅក្នុងចំនួននៃប្រភពសាធារណៈមួយចំនួនសរុបនៃប្រាក់កម្ចីប្រាក់កម្ចីទិញផ្ទះនៅប្រទេសរុស្ស៊ីរូបិយប័ណ្ណបរទេសគឺមានតិចតួចណាស់ - ប្រហែល 0,3% នៃប្រាក់កម្ចីសរុប។ ដោយសារតែអស្ថេរភាពនៃទីផ្សារហិរញ្ញវត្ថុនៃហ៊ីប៉ូតែប្រជាប្រិយភាពសហព័ន្ធរុស្ស៊ីក្នុងរូបិយប័ណ្ណនេះគឺទំនងជានៅតែមានកម្រិតទាបនៅក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំខាងមុខនេះ។

មានមួយថា: «ឥណទានដីសណ្ដ "ការផ្តល់ជូនពិសេសគួរឱ្យទាក់ទាញតាមតម្រូវការរបស់ក្រុមគ្រួសារវ័យក្មេងនោះគឺ។ មានអំពីកម្មវិធីដែលបានផ្តល់នូវអត្រាការប្រាក់ទាបខ្លាំងណាស់សម្រាប់ទីផ្សាររុស្ស៊ីផងដែរ - 9.75% ។ មានការផ្តល់ជូនតាមរដូវកាលរបស់ធនាគារព្រមទាំងប្រភេទផ្សេងគ្នានៃការចែករំលែក, អមដោយសំណើប្រាក់កម្ចីនៅក្រោមគឺទទួលបានអត្រាការបន្ទាបនេះ។

ប្រភេទនៃការសាងសង់លំនៅដ្ឋានដែលអ្នកខ្ចីអាចទទួលបាន "តំបន់ដីសណ្តឥណទាន" ភាពខុសគ្នា។ ការទិញអចលនទ្រព្យទាំងមូលឬនៅក្នុងការដំឡើង។ ការទិញនៅលើផ្ទះល្វែងឥណទានអាចជាបន្ទប់ផ្ទះ។

នៅក្នុងតំបន់មួយចំនួន, វត្តមាននៃ "ដីសណ្តឥណទាន" នេះគឺ ផលិតផលធនាគារ ប្រែប្រួលដើម្បីស្វែងរកខ្ចីចំនួនទឹកប្រាក់ដែលត្រូវការសម្រាប់ការការទូទាត់ប្រាក់កម្ចីទិញផ្ទះនៅលើចុះ។ វាគឺជាការដែលអាចធ្វើបានក្នុងការប្រើ, ដូចនៅក្នុងធនាគារផ្សេងទៀតជាច្រើនដែលជារដ្ឋធានីឪពុកម្តាយដែលជាប្រភពនៃការផ្តល់ហិរញ្ញប្បទាននៅពេលដែលការទិញផ្ទះល្វែងមួយ។

អន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន

មួយនៃតម្រូវការនៃទីផ្សារនេះ, ដែលគួរទាក់ទងទៅនឹងសម័យទំនើបណាមួយ (រួមមាន "តំបន់ដីសណ្តឥណទាន"), ធនាគារ - អតិថិជនបានពិនិត្យមើលគួរដូចម្ដេចត្រូវបានអមដោយមតិពីស្ថាប័នធនាគារបំផុតហិរញ្ញវត្ថុ។ នៅក្នុងករណីនៃធនាគារមុនពេលដែលយើងនោះយើងអាចជួសជុលមួយដែលគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ណាស់សម្រាប់គំរូការអនុវត្តនៃស្ថាប័នដែលពាក់ព័ន្ធទៅនឹងលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនេះ។ ជាពិសេសនៅក្នុងប្រព័ន្ធនេះដែលអាចទុកបានទាំងការឆ្លើយតបបណ្ដាញនិងក្រៅបណ្ដាញ។ "តំបន់ដីសណ្តឥណទាន" - ធនាគារដែលផ្តល់ជូនអតិថិជនចាកចេញពីគំនិតរបស់អ្នកនៅក្នុងសំណុំបែបបទនៃការវាយតម្លៃលើទម្រង់ក្រដាសនៅក្នុងការិយាល័យនេះបានតាមរយៈការផងដែរតាមរយៈការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនលើបណ្តាញប៉ុស្តិ៍។ តើមានអ្វីជាក់លាក់នៃទិសដៅទីពីរនៃការងារមានអ្វីខ្លះ?

ចំណុចប្រទាក់ទៅសហគមន៍និម្មិត (រួមបញ្ចូលគ្នាជាមួយនឹងសំណុំបែបបទមតិអ្នកប្រើ) ត្រូវបានបង្កប់នៅក្នុងធាតុក្រាហ្វិកនៅលើទំព័រផ្ទះនៃតំបន់បណ្តាធនាគារ។ អតិថិជនរបស់អង្គការហិរញ្ញវត្ថុប្រើពួកគេអាចចាកចេញពីមតិយោបល់របស់ពួកគេ។ "តំបន់ដីសណ្តឥណទាន" - ធនាគារដែលបានប្តេជ្ញាចិត្តដំបូងនិងសំខាន់ដើម្បីបើកចំហមួយ។ កម្រិតនៃការចេះប្រមាណក្នុងសហគមន៍នេះគឺមានតិចតួចបំផុត។ ដែលត្រូវបានប្រសិនបើបញ្ហានេះគឺជាការពិតវាមិនស្ងៀមដោយធនាគារ។ បច្ចេកទេសពីចំណុចនៃទិដ្ឋភាព, អន្តរកម្មរវាង "DeltaCredit" និងអតិថិជនអនុវត្តងាយស្រួលគ្រប់គ្រាន់។

តើអ្វីទៅជាអាទិភាពនៅក្នុងទិសដៅនេះដែលកំណត់ "ឥណទានដីសណ្ដ" របស់ខ្លួនជាអ្វី? ធនាគារ (ពិនិត្យ បុគ្គលិកដែលទទួលខុសត្រូវសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនលើបណ្តាញដើម្បីបញ្ជាក់ពីនេះ) ភាគច្រើនផ្តោតទៅលើរបៀបដើម្បីរកដំណោះស្រាយនៃបញ្ហានៃការខ្ចីមានសក្តានុពលរបស់ខ្លួននាពេលបច្ចុប្បន្នឬនៅជាមួយនឹងការសង្កត់ធ្ងន់លើការធ្វើជាតូបនីយកម្មមួយ។ អនុសាសន៍ការគ្រប់គ្រងពោលគឺមិនត្រូវបានកំណត់ទៅឃ្លាទូទៅមួយចំនួន: ជាក្បួនមួយដែលត្រូវបានអនុវត្តដើម្បីលើកកម្ពស់ការសន្ទនាអតិថិជនជាមួយតំណាងធនាគារនៅក្នុងទីក្រុងឬតំបន់ជាក់លាក់។ ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើសំណួរជាក់លាក់មួយសួរអ្នកស្រុកនៃទីក្រុង St. Petersburg និងក្រុងជិតខាងមួយវាទំនងជាថាចម្លើយទៅវានឹងត្រូវបានផ្តល់ដោយផ្អែកលើលក្ខណៈនៃភូមិដែលជាកន្លែងដែលវាធ្វើប្រតិបត្តិការ "តំបន់ដីសណ្តធនាគារឥណទាន" នេះ - ផ្លូវ Petersburg ឬណាមួយនៃទីក្រុងនៃតំបន់ Leningrad នេះ។ លក្ខណៈនៃអន្តរកម្មនៃប្រព័ន្ធរបស់អតិថិជនឥណទាននិងស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុដែលត្រូវបានចាប់អារម្មណ៍ដោយនេះក្រុមអ្នកជំនាញនិងអ្នកខ្ចីជាច្រើន, ការចាកចេញពីមតិអ្នកប្រើនិងយោបល់នៅលើវិបផតថលអនឡាញឬធនធានទៅតាមខ្លឹមសារម៉ាករបស់អ្នក។

យកចិត្តទុកដាក់ច្រើន "ឥណទានដីសណ្តរ" បានបង់ទៅឱ្យបុគ្គលិករបស់ពួកគេបណ្តុះបណ្តាសមត្ថកិច្ចក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។ អ្នកជំនាញរបស់ធនាគារមានបំណងដើម្បីធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជននៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការបង្កើតមូលដ្ឋានពសាធារណៈដែលមានសមត្ថភាពក្នុងការទាក់ទាញអ្នកខ្ចីផ្សេងទៀត។ នៅក្នុងន័យនេះ, វាអាចជាការល្អណាមួយ - រួមទាំងអវិជ្ជមាន - មតិអ្នកប្រើ។ "តំបន់ដីសណ្តឥណទាន" - ធនាគារដែលអាចដោះស្រាយបញ្ហាពិតប្រាកដរបស់អតិថិជននាពេលបច្ចុប្បន្ន, បង្កើតនូវរូបភាពវិជ្ជមាននៅក្នុងភ្នែកអតិថិជននេះ។ ពសាធារណៈស្តីពីការរឿងល្ខោនធនាគារវិបផតថលមតិអ្នកនេះបើយោងតាមអ្នកជំនាញតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការទាក់ទាញអ្នកខ្ចីថ្មី។ ប្រសិនបើមាន, ឧទាហរណ៍, ការចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការប្រាក់កម្ចីទិញផ្ទះរបស់អ្នកប្រើជា "តំបន់ដីសណ្តឥណទាន" ពិនិត្យធនាគារ និងស្នើឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់សេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុនាពេលបច្ចុប្បន្នដើម្បីឱ្យវិបផតថលម៉ាកទាំងនេះបានក្លាយទៅជាកត្តាសម្រេចចិត្តអាចធ្វើសំខាន់ក្នុងការពេញចិត្តនៃដំណើរការប្រាក់កម្ចីត្រូវបានចាត់ទុកនៅក្នុងការផ្តល់ឥណទាននិងរចនាសម្ព័ន្ធហិរញ្ញវត្ថុ។

ការងារ "បណ្តាញ"

តើធ្វើដូចម្តេច ដើម្បីធ្វើការជាមួយអតិថិជន នៅក្នុងរបៀប "បណ្តាញ", ធនាគារនេះបានធ្វើឡើងនៅក្នុងការអនុវត្ត? ប្រភពមួយចំនួនបង្ហាញថាឧទាហរណ៍ថានៅក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនតាមរយៈអ៊ីនធឺណិតមានបុគ្គលិកមួយចំនួនដែលអ្នកជំនាញរាប់សិបនាក់»ដីសណ្ដឥណទាន "។ ភាគសំខាន់នៃការងារត្រូវបានធ្វើឡើងដោយនាយកដ្ឋានទីផ្សាររបស់ធនាគារនេះព្រមទាំងសាកសពទទួលខុសត្រូវចំពោះស្ថានភាពច្ចេកទេសនៃសំណើរបស់ម៉ាស៊ីនភ្ញៀវនេះ។ វិសាលភាពនេះត្រូវបានដោះស្រាយយ៉ាងសកម្មតាមរយៈការប្រើប្រាស់សេវាកម្មធនាគារក្នុងបណ្តាញអនឡាញព្រមទាំងគុណភាពនៃការដោះស្រាយបញ្ហា - កត្តាដែលប៉ះពាល់ដល់ការសម្តែងដោយផ្ទាល់សូចនាករបុគ្គលិកធនាគារនេះនៃតំបន់ដែលពាក់ព័ន្ធនៅក្នុងការធ្វើការងារនេះ។

"តំបន់ដីសណ្តឥណទាន" - អតិថិជនរបស់ធនាគារមួយដែលមតិអ្នកប្រើដែលខ្ញុំបានទទួលនៅលើអ៊ិនធឺណិ, ទៅបុគ្គលិកនៃនាយកដ្ឋានពាក់ព័ន្ធមានសមត្ថភាព។ សំណើជាពិសេសគឺអង្គភាពគោលដៅដែលបានកំណត់។ វាគឺអាចធ្វើបានណាស់, ឧទាហរណ៍, ថាអតិថិជននឹងអាចឆ្លើយសំណួររបស់បុគ្គលិកនាយកដ្ឋានទីផ្សារធម្មតាមួយ។ ប្រសិនបើមានការសង្ស័យអ្នកជំនាញនោះវាបញ្ជូនសំណើទៅអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើមាន, នៅក្នុងវេន, នឹងតម្រូវឱ្យមានការចូលរួមរបស់មន្ទីរផ្សេងទៀតរបស់ធនាគារ - សំណួរនេះត្រូវបានដឹកនាំឱ្យពួកគេ។ ពេលដែលចម្លើយសមត្ថកិច្ចនឹងត្រូវបានរៀបចំ, បានធ្វើអត្ថាធិប្បាយនៅលើបោះពុម្ភផ្សាយនៃ "តំបន់ដីសណ្តឥណទាន" នៅក្នុងសហគមន៍លើបណ្តាញ។

ជាការពិតណាស់, គឺមានមួយបន្ថែមទៀត "ស្ដង់ដារ" សម្រាប់ចំណែកទីផ្សារដែលបានផ្តល់នូវ«តំបន់ដីសណ្តធនាគារឥណទាន ":" គណនីរបស់ខ្ញុំ "ម៉ាស៊ីនភ្ញៀវ។ ខ្ចីវាអាចទទួលបាននូវពលម្អិតអំពីផលិតផល polzuemyh ធ្វើឱ្យសំណើរនៅក្នុងសេវាការគាំទ្ររបស់អតិថិជនរបស់ធនាគារដើម្បីអនុវត្តប្រតិបត្តិការមួយចំនួននិងការទូទាត់។ នេះបើយោងតាមអ្នកជំនាញជាច្រើនបានប៉ាន់ប្រមាណថាឧបករណ៍ប្រភេទនេះដែលផ្តល់ជូននូវ«តំបន់ដីសណ្តធនាគារឥណទាន "," ការិយាល័យឯកជន "សេវាអតិថិជនរបស់ស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុ - ឧបករណ៍ងាយស្រួលគ្រប់គ្រាន់និងមានប្រយោជន៍។

ពិនិត្យឡើងវិញនូវអតិថិជន: ស្ថិតិ

តើអ្វីទៅជាលទ្ធផលជាក់ស្តែងនៃការកិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាមួយអតិថិជនរបស់ធនាគារតាមរយៈអ៊ីធឺណិតមានអ្វីខ្លះ? អាចដកស្រង់តួលេខមួយដែលបោះពុម្ភផ្សាយនៅក្នុងចំនួននៃប្រភពមួយ។ ខែកុម្ភៈដល់ខែសីហាពីឆ្នាំ 2014, ឧទាហរណ៍, នៅក្នុងធនាគារសហគមន៍ "ឥណទានដីសណ្ដ" "និម្មិត" បានបង្កើតស្បែកតែមួយគត់ជាង 700 នាក់ដែលផ្តួចផ្តើមដោយអតិថិជន។ មានជាង 1 ម៉ឺននាក់។ មតិនាក់។ ក្នុងអំឡុងពេលដូចគ្នានេះសហគមន៍ត្រូវបានទៅទស្សនាដោយមនុស្សជាង 43 ម៉ឺននាក់។ អ្នកប្រើដែលមានតែមួយគត់។ ចំនួននៃទិដ្ឋភាពនៃវិបផតថលនេះលើសពី 329 ពាន់នាក់។ ជម្រើសចំណុចប្រទាក់រួមមានសហគមន៍, ការបង្កើនការលួងលោមនៃធនធានការប្រើប្រាស់។ ជាពិសេសពេលកម្មវិធីចាប់ផ្តើមសរសេរឬការព្យាបាលត្រូវបានអនុវត្តដោយផ្អែកលើរូបមន្ត autosubstitution ពពីម៉ាស៊ីនស្វែងរកដែលមាននៅក្នុងមូលដ្ឋានចំណេះដឹងបច្ចុប្បន្ន។ ដោយសារតែនេះ, មនុស្សម្នាក់ដែលបានសរសេរសំណើមួយទៅធនាគារនោះបានសម្តែងសារៈសំខាន់នៃបញ្ហានេះគឺជាការត្រឹមត្រូវបំផុតជាមួយប្រូបាប៊ីលីតេខ្ពស់និងក្នុងករណីជាច្រើនត្រៀមខ្លួនជាស្រេចទាំងស្រុងក្នុងការស្វែងរកចម្លើយទៅនឹងសំណួររបស់អ្នក។ ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់គឺជាចំណាប់អារម្មណ៍នៅក្នុងអ្វីមួយដែលជាកន្លែងដែលថា: «តំបន់ដីសណ្តធនាគារឥណទាន "អាសយដ្ឋាននៅក្រុងម៉ូស្គូឬ St. Petersburg, រចនាសម្ព័ន្ធហិរញ្ញវត្ថុនេះ, វាមានឱកាសទាំងអស់ដើម្បីស្វែងរកពស្ដាំនៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យដែលមានស្រាប់។

ស្ថិតិដែលបានចេញផ្សាយនៅក្នុងចំនួននៃប្រភពមួយបានបង្ហាញថាប្រមាណ 70% នៃអតិថិជនរបស់ធនាគារដោះស្រាយការលំបាកដែលបានជួបប្រទះដោយគ្មានការហៅទូរស័ព្ទលើតុជំនួយ។ ដែលត្រូវរកចម្លើយនៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យដែលបានបង្កើតឡើងរួចទៅហើយ។

លក្ខណៈពិសេសគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍មួយទៀតនៃប្រព័ន្ធមតិអ្នកប្រើ "តំបន់ដីសណ្តឥណទាន" និម្មិត - វាមានជួរធំទូលាយនៃជម្រើសសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងរវាងអតិថិជនរបស់ធនាគារមួយ (និងមិនត្រឹមតែជាមួយនឹងបុគ្គលិកនៃស្ថាប័នឥណទាននេះ) ។ ជាការកត់សម្គាល់នៅក្នុងចំនួននៃប្រភពមួយ, ប្រហែល 12% នៃសំណួរដែលបានបង្ហោះដោយអ្នកប្រើប្រាស់សេវាកម្មធនាគារ "បិទ" ដោយសារតែមតិយោបល់របស់អតិថិជនផ្សេងទៀត។

យន្ដការវាយតម្លៃអតិថិជន

ដូចដែលយើងបាននិយាយថាផ្នែកដែលមានជំនាញក្នុងធនាគារ "តំបន់ដីសណ្តឥណទាន" នេះ - ប្រាក់កម្ចីទិញផ្ទះមួយ។ ចាប់តាំងពីទ្រង់ទ្រាយនៃសកម្មភាពពាក់ព័ន្ធនឹងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការយូរអង្វែងជាមួយអតិថិជន, លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យវាយតម្លៃធនរបស់ខ្លួនត្រូវតែមានតុល្យភាព។ នោះគឺនៅលើដៃមួយ, ធនាគារនេះមិនគួរអនុញ្ញាតឱ្យចេញប្រាក់កម្ចីដល់នៃអ្នកខ្ចីជាមួយនឹងប្រភពនៃចំណូលនិងការចោទសួរមិនបានរៀបចំខ្លួនទុកជាមុនសំរាប់វិន័យមានសក្តានុពលផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុយ៉ាងតឹងរឹង។ នៅលើទៀត - លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យតឹងរ៉ឹងមិនគួរឱ្យមានការស្ទាក់ស្ទើរដើម្បីធ្វើការជាមួយម៉ាស៊ីនភ្ញៀវ-ស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុធនាគារនេះមានសក្តានុពលមួយ។

ធនាគារ "ដីសណ្តឥណទាន", ធ្វើការនៅក្រោមការដឹកនាំនៃការកែលម្អប្រព័ន្ធដាក់ពិន្ទុឥណទានយ៉ាងសកម្មរបស់ពួកគេផ្ទាល់។ ក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំនេះ, ការផ្តោតសំខាន់នៅទីនេះគឺត្រូវបានដាក់នៅលើស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការ។ ការសម្រេចចុងក្រោយលើប្រាក់កម្ចីនេះនៅតែត្រូវចំណាយពេលជាមនុស្សនោះទេប៉ុន្តែនៅក្នុងការចោលរបស់គាត់ multifactorial ធ្លាក់របាយការណ៍ដែលបានវិភាគធនអតិថិជនមួយស្នើសុំប្រាក់កម្ចីទិញផ្ទះមួយដែលត្រូវបានកំណត់ចេញនៅក្នុងលម្អិតគ្រប់គ្រាន់។ មួយក្នុងចំណោមដំណោះស្រាយទាំងនេះ, ឧទាហរណ៍ពាក់ព័ន្ធនឹងផលិតផលមួយដែលបានក្លាយទៅជាលទ្ធផលនៃការធ្វើសមាហរណកម្មទៅវិញទៅមកនៃ CRM ម៉ូឌុលនិងប្រព័ន្ធវិភាគបានផ្តល់ដោយម៉ាកបានគេស្គាល់ថាជាធនាគារកម្រិតក្រុមហ៊ុន Microsoft ព្រមទាំងមូលដ្ឋានទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ "តំបន់ដីសណ្តឥណទាន" ហើយអស់អ្នកដែលត្រូវបានផ្តល់ដោយអង្គការដៃគូ។

ដោយស្វ័យប្រវត្តិដំណើរការនៃការធ្វើសេចក្តីសម្រេចចិត្តស្តីពីកម្មវិធីអាចបង្កើនផលិតភាពរួមរបស់មន្រ្តីប្រាក់កម្ចីរបស់ធនាគារ, កាត់បន្ថយការចំណាយប្រតិបត្ដិការជាប់ទាក់ទង, ការកែលម្អការលួងលោមរបស់អតិថិជនខ្លួនឯងដែលមិនមានរយៈពេលយូរដើម្បីរង់ចាំលទ្ធផលនៃការពិចារណារបស់សំណួរនេះ។ ចំណាំថាធនធានមួយចំនួននៃប្រព័ន្ធដាក់ពិន្ទុឥណទានផងដែរអាចបើកនិងដៃគូ "ដីសណ្តធនាគារឥណទាន" ។ កម្មវិធីរបស់អតិថិជនរបស់ពួកគេផងដែរអាចត្រូវបានវិភាគនៅក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃក្បួនដោះស្រាយដោយស្វ័យប្រវត្តិ។

ការងារប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិ

តាមក្បួនមួយពីរចនាសម្ព័ន្ធនៃបច្ចេកវិទ្យាផលិតផលរៀងនេះជាប់ពាក់ព័ន្ធនឹងការវិភាគនៅក្នុងវិធីពីរ - ពដោយផ្ទាល់អំពីអ្នកខ្ចីនិងពប្រយោលអំពីវា។ ឧទាហរណ៍, នៅក្រោមជម្រើសដំបូងអាចត្រូវបានសិក្សាតាមរយៈប្រវត្តិសាស្រ្តឥណទានរបស់ពលរដ្ឋនៃការដោះស្រាយដោយស្វ័យប្រវត្តិនៃកម្មវិធីនេះនៅក្នុងការិយាល័យសមរម្យឬមូលដ្ឋានទិន្នន័យពាក់ព័ន្ធផ្សេងទៀត។ ប្រភេទនៃការស្នើរសុំនេះ, ជាធម្មតាដំណើរ CRM ប្រព័ន្ធ (ជាផ្នែកមួយដែលមានមុខងារតែមួយនៃផលិតផលនេះ) ។ ពប្រយោលអំពីការខ្ចី - និន្នាការថ្មីក្នុងការធានាដោយធនាគារកាន់កាប់ប្រទេសរុស្ស៊ី។ ក្នុងចំណោមប្រភពដែលអាចត្រូវបានចូលរួមនៅក្នុងករណីនេះ - សេវាកម្មទូទាត់ស្ថិតិ, អាចរកបាននៃការពិន័យពូកែពពីបណ្តាញសង្គម, ធម្មជាតិ, ពទីតាំងភូមិសាស្ត្រ។ ទាំងអស់នៃជម្រើសទាំងនេះ "តំបន់ដីសណ្តឥណទាន" អាចប្រើក្នុងការវាយតម្លៃប្រព័ន្ធរបស់ពួកគេធនដោយស្វ័យប្រវត្តិនៃការខ្ចី។