"មេក្រូហ្វូន": ដែលជាកន្លែងដែលត្អូញត្អែរអំពីគុណភាពនៃការតភ្ជាប់ឬអ៊ិនធឺណិនោះ?

សេវារបស់ប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទចល័តបានប្រើដោយមនុស្សរាប់លាននាក់នៅក្នុងប្រទេសរបស់យើង។ ទោះជាមានការជឿនលឿនបច្ចេកវិទ្យា, ការអួតខ្លួនជាការសម្តែងដែលមានស្ថេរភាពនិងមានគុណភាពមិនបាច់ឆ្ងល់មិនអាចផ្តល់សេវាទាំងអស់។ នៅពេលជាមួយគ្នានេះទទួលបានការមិនបានបំពេញតាមតម្រូវការនៃសេវានេះអាចមិនត្រឹមតែមកពីអង្គការតូចមួយដែលត្រូវបានគេគ្រាន់តែចាប់ផ្តើមចេញនៅក្នុងតួនាទីរបស់ប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទចល័តនោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងដើម្បីមើលឃើញយក្ស។

ម្នាក់ក្នុងចំណោមពួកគេគឺជាក្រុមហ៊ុន "មេក្រូហ្វូន" មួយ។ ដែលជាកន្លែងដែលការប្តឹងតវ៉ាប្រសិនបើប្រាក់នោះបង់ដោយអតិថិជនក្នុងលក្ខណៈទាន់ពេលវេលានិងគុណភាពនៃការទំនាក់ទំនងនិងអ៊ីនធឺណិតខ្វិនយ៉ាងខ្លាំង?

ការឈឺចាប់សំខាន់នៃអតិថិជន "មេក្រូហ្វូន"

ក្នុងចំណោមកត្តាដែលអាច ruffle សូម្បីតែអតិថិជនត្រឹមត្រូវបំផុតនិងមានតុល្យភាពនោះអាចត្រូវបានកំណត់:

• បញ្ហាទំនាក់ទំនងមួយ (ខ្វះផ្នែកឬពេញលេញនៃគុណភាពនៃការតភ្ជាប់កង្វះ interlocutor របស់ដែលអាចស្ដាប់បាននិងកាលៈទេសៈលទ្ធផល);
• ទៀងទាត់ទទួលសារដែលអាចត្រូវបានចាត់ថ្នាក់ជាសារឥតបានការ (ការផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនិងផ្តល់ជូនដើម្បីទិញទំនិញឬសេវាណាមួយ);
• ខុសឆ្គងរបស់អតិថិជនគណនីដក (រួមទាំងសម្រាប់សេវាឬជម្រើសដែលត្រូវបានតភ្ជាប់ទៅនឹងវាត្រូវបានបង្ខំដោយក្រុមហ៊ុននេះ);
• ការចូលដំណើរការជម្ងឺ (បង្កើនល្បឿនការមិនត្រូវគ្នាទៅនឹងថ្លែងថាអវត្តមាននៃដំណើរការខុសប្រក្រតីរតបរិវេណនិងដូច្នេះនៅលើ។ ) ។

មានបញ្ហាមួយក្នុងចំណោមបញ្ហាទាំងនេះអាចបង្កឱ្យមានបញ្ហាសម្រាប់អតិថិជននៃ "មេក្រូហ្វូន" នេះ: កន្លែងដែលត្រូវប្តឹងតវ៉ាដើម្បីជួសជុលវា? ខាងក្រោមនេះនឹងព្យាយាមដើម្បីដោះស្រាយពីអ្វីដែលត្រូវធ្វើនៅក្នុងការគ្នានៃស្ថានភាពទាំងនេះ។

ដែលជាកន្លែងដែលត្អូញត្អែរអំពីការប្រាស្រ័យទាក់ទង "មេក្រូហ្វូន"?

ប្រសិនបើមានបញ្ហាជាមួយនឹងការអនុវត្តឬការអនុម័តនៃការហៅទូរស័ព្ទ, អសមត្ថភាពក្នុងការផ្ញើសារបន្ទាន់ (សារ SMS) ដំបូងអ្នកគួរតែទាក់ទងហៅ-កណ្តាល (តំណាងផ្នែកសេវាអតិថិជនពីចម្ងាយ) ។ អ្នកអាចធ្វើដូចនេះនៅក្នុងវិធីជាច្រើន: តាមទូរស័ព្ទ (ចំនួនការគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកទេសទំនាក់ទំនងត្រូវបានទីតាំងស្ថិតនៅលើគេហទំព័រផ្លូវការរបស់អង្គការ) ដោយអ៊ីម៉ែល។ នៅពេលដែលសំដៅទៅអ្នកជំនាញពិតជាត្រូវការដើម្បីរាយការណ៍ថាមានការលំបាកជាមួយនឹងការប្រាស្រ័យទាក់ទងត្រូវបានគេ, ហើយលទ្ធផលនៅក្នុងការពន្យល់បានលម្អិតនៃស្ថានភាពនេះ (នៅក្នុងអ្វីដែលរំខានកន្លែង, ពេលវេលាប្រមាណជាបាតុភូតមួយម៉ោងឬថាតើវាត្រូវបានគេសង្កេតឃើញសម្រាប់រយៈពេលជាក់លាក់មួយនៃពេលវេលានិងដូច្នេះនៅលើ។ ត្រូវបានគេមើលឃើញ) ។

ប្រសិនបើអ្នកបានផ្តល់ជូននូវសេវាបម្រើអតិថិជនដែលជាបុគ្គលិកនៅក្នុងពេលនៃចម្លើយហៅដែលមិនបានដូច្នេះវាធ្វើឱ្យយល់ដើម្បីធ្វើឱ្យការស្នើរសុំដើម្បីពិនិត្យមើលការបម្រើរបស់ឧបករណ៍មួយ។ ដូចគ្នានេះដែរអ្នកត្រូវធ្វើប្រសិនបើមានសំណួរអំពីកន្លែងដែលត្រូវបានត្អូញត្អែរអំពី "មេក្រូហ្វូនអ៊ិនធឺណិ" មួយ។ គុណភាពក្រីក្រនៃល្បឿនការតភ្ជាប់មិនបានបំពេញតាមលក្ខខណ្ឌនៃជម្រើសគម្រោងតម្លៃឬការតភ្ជាប់នេះ, អសមត្ថភាពក្នុងការតភ្ជាប់និងការលំបាកផ្សេងទៀតដូចចាំបាច់ត្រូវដោះស្រាយក្នុងការគាំទ្ររបស់អតិថិជនដំបូង។

ដែលជាកន្លែងដែលដើម្បីតវ៉ាអំពីគុណភាពនៃការទំនាក់ទំនង "មេក្រូហ្វូន" និងការផ្តល់សេវាអ៊ិនធឺណិ?

ប្រសិនបើអ្នកមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈការគាំទ្រគឺមិនអាចឆ្លើយតបបានត្រឹមត្រូវដើម្បីឱ្យអ្នកទូរស័ព្ទចូលសំណួរឬការដោះស្រាយបញ្ហារបស់គាត់សូម្បីតែបន្ទាប់ពីការធ្វើឱ្យកម្មវិធីនេះវាធ្វើឱ្យយល់បានដើម្បីចូលទៅកាន់ការិយាល័យដើម្បីចុះឈ្មោះជាមួយពាក្យបណ្តឹងដែលបានសរសេរ។ សេចក្តីថ្លែងការល្អប្រសើរជាងមុនរៀបចំជាមុនក្នុងការស្ទួន, បញ្ជាក់ហេតុផលសម្រាប់ការព្យាបាលនិងកាលៈទេសៈផ្សេងទៀតដែលអាចមានពាក់ព័ន្ធ។

វាមិនមែនជាការចាំបាច់ដើម្បីបន្ថយពាក្យបណ្តឹងដែលអធិប្បាយអំពីសមាសភាពអារម្មណ៍របស់ពួកគេដែលត្រូវបានកំណត់តែប៉ុណ្ណោះដោយការពិតដែលចាំបាច់។ ច្បាប់ចម្លងមួយនៃកម្មវិធីនេះគួរតែត្រូវបានផ្តល់ទៅឱ្យបុគ្គលិកការិយាល័យ, និងផ្សេងទៀត - ទុកឱ្យខ្លួនអ្នកផ្ទាល់សូមសួរអ្នកបច្ចេកទេសសេវានេះដើម្បីធ្វើវាបានសម្គាល់ការអនុម័តនៃពាក្យបណ្តឹង (រួមទាំងកាលបរិច្ឆេទនៃការអនុម័តហត្ថលេខានិងចំណងជើងនៃមនុស្សដែលទទួលខុសត្រូវ) ។ រយៈពេលនៃការពិចារណានៃកម្មវិធីនេះអាចត្រូវបានរហូតដល់ទៅ 60 ថ្ងៃ។

ប្តឹងឧទ្ធរណ៍ទៅអាជ្ញាធរខ្ពស់

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីឱ្យមានប្រសិនបើមិនទទួលបានជោគជ័យក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហានៃការ«មេក្រូហ្វូន "ក្រុមហ៊ុននេះ? ដែលជាកន្លែងដែលការប្តឹងតវ៉ាប្រសិនបើមានវិធីសាស្រ្តដែលបានរៀបរាប់ខាងលើមិនបានផលិតបានលទ្ធផល? ជម្រើសដែលជាកន្លែងដែលអតិថិជនអាចបើកទៅជាមួយចំនួន:

• Roskomnadzor ។ ក្នុងនាមជាអាជ្ញាធរអាណាព្យាបាលសម្រាប់ប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទចល័តទាំងអស់, ទីភ្នាក់ងារនេះគឺអាចទទួលបានអង្គការនេះដើម្បីអនុវត្តសកម្មភាពរបស់ខ្លួនស្របតាមបទបញ្ជានិងកិច្ចសន្យាបានបញ្ចប់ដោយអ្នកប្រើ។
• FAS នេះ។ ដាក់ពាក្យបណ្តឹងនៅក្នុងសេវានេះអាចត្រូវបានប្រើតែប៉ុណ្ណោះប្រសិនបើបញ្ហាអតិថិជនបានទាក់ទងទៅនឹងភាពទៀងទាត់នៃការទទួលសារឥតបានការដែលមានចំនួនដប់ខ្ទង់នេះ។

• Rospotrebnadzor ។ ការផ្តល់សេវាចល័តអតិថិជនដែលមានន័យថាជាការរំលោភលើសិទ្ធិរបស់កូនក្តីមួយដែលទីភ្នាក់ងារនេះអាចយកផ្នែកខាងរបស់គាត់និងឥទ្ធិពលចាំបាច់នៅលើប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទចល័ត។
• តុលាការ។ ពាក្យបណ្តឹងប្រឆាំងនឹងក្រុមហ៊ុនប្រតិបត្តិករការដាក់ទូរស័ព្ទចល័តដែលធ្វើឱ្យយល់បានតែប៉ុណ្ណោះប្រសិនបើបញ្ហានេះមិនអាចដោះស្រាយបាននៅក្នុងវិធីណាមួយផ្សេងទៀត។

សាច់ប្រាក់ដោយខុសច្បាប់បិទសរសេរ

តើខ្ញុំអាចប្តឹងតវ៉ាអំពី«មេក្រូហ្វូន "នៅក្នុងករណីនៃការសរសេរបិទអតិថិជនដោយខុសច្បាប់ដែរឬទេ? សូមឱ្យយើងធ្វើការស៊ើបអង្កេត។ នៅក្រោមការសរសេរបិទខុសច្បាប់សំដៅទៅលើលុយដកដោយសេវាដែលម៉ាស៊ីនភ្ញៀវដែលមិនត្រូវបានតភ្ជាប់។ នៅក្នុងគោលបំណងដើម្បីស្វែងរកមូលហេតុដែលមានតុល្យភាពត្រូវបានកាត់បន្ថយ, ការប្រើសេវាលម្អិត។

ប្រសិនបើអ្នកឃើញ writedowns គួរឱ្យសង្ស័យជាចាំបាច់ដូចជានៅក្នុងករណីនៃបញ្ហាការទំនាក់ទំនង, ទាក់ទងអ្នកជំនាញនៃ "មេក្រូហ្វូន" (នៅនាយកដ្ឋានសេវាកម្មរបស់អតិថិជនឬការិយាល័យ) និងបើចាំបាច់ដាក់ពាក្យបណ្តឹងមួយដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីកាលៈទេសៈទាំងអស់និងតម្រូវការដែលអាចធ្វើបាន (ឧទាហរណ៍, បិទសេវាកម្ម / កញ្ចប់ ដែលវិលមកវិញសាច់ប្រាក់នៅលើគណនីនេះ) ។ ការពិចារណានៃពាក្យបណ្តឹងនោះបានគូរឡើងដោយអតិថិជនអាចត្រូវបានធ្វើក្នុងរយៈពេល 60 ថ្ងៃ។ ប្រសិនបើមានការឆ្លើយតបជាផ្លូវការពីក្រុមហ៊ុន "MegaFon" គឺមិនពេញចិត្តជាមួយអតិថិជន, បន្ទាប់មកនេះអាចជាហេតុផលសម្រាប់បណ្តឹងឧទ្ធរណ៍នេះទៅអាជ្ញាធរខ្ពស់ជាងនេះសម្រាប់ការការពារផលប្រយោជន៍របស់ខ្លួននោះទេ។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

ការងាររបស់ប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទចល័តណាមួយម្តងម្កាលអាចជាការលំបាក (នៅក្នុងការផ្តល់សេវាកម្មទូរគមនាគមន៍, ការផ្តល់អ៊ិនធឺណិចល័ត, ល), រួមបញ្ចូលទាំងក្រុមហ៊ុននេះ»មេក្រូហ្វូន "។ កន្លែងដែលត្រូវរកឃើញនៅពេលដែលវាបានត្អូញត្អែយន្តហោះចាប់ផ្តើមហោះសរសេរខុសច្បាប់និងស្មុគស្មាញផ្សេងទៀតវាអាស្រ័យទៅលើលក្ខណៈនៃករណីនីមួយ។ ដំបូង, វាត្រូវបានផ្ដល់អនុសាសន៍ដើម្បីព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហានេះដោយផ្ទាល់ជាមួយអ្នកជំនាញរបស់អង្គការ "មេក្រូហ្វូន" នេះ។ ប្រសិនបើមានវិធានការនេះមិននាំមកនូវលទ្ធផលដែលចង់បាន, អ្នកគួរចូលបម្រើជំនួយពីទីភ្នាក់ងារផ្សេងទៀត។